1.3. Service Training Series

Customer Life Time Value

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

  • Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
  • Mengertia tujuan mengukur CLV
  • Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
  • Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
  • Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis… Continue reading

Customer Satisfaction & Loyalty

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training… Continue reading

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan… Continue reading

Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer… Continue reading

Service Excellent For The Front Linners

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut… Continue reading

Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara… Continue reading

Complaint Handling Management

Complaint Handling Management

Manfaat Training :

  • Memahami arti keluhan pelanggan
  • Mengetahui dampak negatif dari komplain
  • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
  • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
  • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

  1. Concept Complaint

<

Jadwal Fixed Running

Business To Business Marketing & Sales

Confirm Running
November, 28-29, 2018

Mekanisme & Manajemen Risiko LC, SKBDN

Confirm Running
November, 07-08, 2018

Basic Multifinance Business

Confirm Running
November, 08-09, 2018

Corporate Budgeting: Planning & Controlling

Confirm Running
November, 06-07, 2018

Supplier Evaluation

Confirm Running
November, 15-16, 2018

Basic Accounting

Confirm Running
November, 21-22, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
November, 21-22, 2018

Accounting Best Practice

Confirm Running
November, 07-08, 2018

Training For The Trainers (TOT)

Confirm Running
November, 26-27, 2018

Basic Perpajakan

Confirm Running
November, 21-22, 2018

Effective Leadership

Confirm Running
November, 06-07, 2018

Interpersonal Communication & Assertiveness Skill

Confirm Running
November, 14-15, 2018 MALANG

Sosialisasi & Implementasi UU Tenaga Kerja

Confirm Running
November, 27-28, 2018

Cost Control Management

Confirm Running
November, 27-28, 2018

Training Need Analysis

Confirm Running
November, 12-13, 2018

Credit Analysis For Multifinance Business

Confirm Running
November, 27-28, 2018

Statistical Process Control (SPC) With Minitab

Confirm Running
November, 27-28, 2018