1.3. Service Training Series

Customer Life Time Value

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

  • Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
  • Mengertia tujuan mengukur CLV
  • Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
  • Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
  • Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis… Continue reading

Customer Satisfaction & Loyalty

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training… Continue reading

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan… Continue reading

Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer… Continue reading

Service Excellent For The Front Linners

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut… Continue reading

Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara… Continue reading

Complaint Handling Management

Complaint Handling Management

Manfaat Training :

  • Memahami arti keluhan pelanggan
  • Mengetahui dampak negatif dari komplain
  • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
  • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
  • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

  1. Concept Complaint

<

Jadwal Fixed Running

Strategy Marketing Management

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Production Planning & Inventory Control (PPIC)

Confirm Running
September, 19-20, 2018

Procedure Export Import

Confirm Running
September, 17-18, 2018

Governance, Risk & Compliance (GRC)

Confirm Running
September, 25-26, 2018

Quality Assurance Project Engineering

Confirm Running
September, 24-25, 2018

The Way Of Thinking

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Asset Liability Management (ALMA)

Confirm Running
September, 19-20, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
September, 19-20, 2018

Creative Thinking

Confirm Running
September, 20-21, 2018

5-Whys "Root Cause Analysis"

Confirm Running
Oktober, 04-05, 2018

Supplier Evaluation

Confirm Running
Oktober, 25-26, 2018

Problem Solving & Decision Making (PROSDEM)

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Strategy Marketing Management

Confirm Running
September, 27-28, 2018

General Affairs (GA) Professional

Confirm Running
September, 27-28, 2018

Mekanisme dan Manajemen Risiko LC, SKBDN

Confirm Running
Oktober, 01-02, 2018

Advance Selling Skill

Confirm Running
Oktober, 11-12, 2018

Financial Management For Non Finance (FINON)

Confirm Running
September, 24-25, 2018