1.3. Service Training Series

Customer Life Time Value

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

  • Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
  • Mengertia tujuan mengukur CLV
  • Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
  • Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
  • Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis… Continue reading

Customer Satisfaction & Loyalty

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training… Continue reading

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan… Continue reading

Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer… Continue reading

Service Excellent For The Front Linners

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut… Continue reading

Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
  • Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
  • Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
  • Membangun hubungan antar manusia (human… Continue reading

Complaint Handling Management

Complaint Handling Management

Manfaat Training :

  • Memahami arti keluhan pelanggan
  • Mengetahui dampak negatif dari komplain
  • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
  • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
  • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

  1. Concept Complaint

<

Jadwal Fixed Running

Akuntansi Imbalan Kerja (PSAK 24)

Confirm Running
Mei, 30-31, 2018

Salesmanship Training & Workshop

Confirm Running
Juni, 04-05, 2018

Sales Negotiation & Lobbying Skill

Confirm Running
Juni, 27-28, 2018

Financial Management For Non Finance (FINON)

Confirm Running
Juni, 11-12, 2018

Effective Leadership

Confirm Running
Juni, 04-05, 2018

TNA & ROI in Training

Confirm Running
Juni, 27-28, 2018

Problem Solving & Decision Making (PROSDEM)

Confirm Running
Juni, 06-07, 2018

Total Quality Management (TQM)

Confirm Running
Juni, 11-12, 2018

Acceptance Sampling Plan (MIL STD 105E & 414)

Confirm Running
Juni, 13-14, 2018

Business To Business Marketing & Sales Strategy

Confirm Running
Juni, 28-29, 2018

Corporate Budgeting: Planning & Controlling

Confirm Running
Juni, 21-22, 2018

Customer Relationship Management (CRM)

Confirm Running
Juni, 04-05, 2018

Strategi Penerapan Anti Fraud Di Sektor Asuransi Berbasis Seojk No.46/Seojk.05/2017

Confirm Running
Juni, 04-05, 2018

Administrasi Keuangan

Confirm Running
Juni, 27-28, 2018

Accounting Best Practice

Confirm Running
Juni, 21-22, 2018

Supply Chain Management (SCM)

Confirm Running
Juni, 24-25, 2018