Receptionist & Telephone Operator Professional

Receptionist & Telephone Operator Professional

Manfaat Training:

  • Memahami konsep dan prinsip Receptionist
  • Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis
  • Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional
  • Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
  • Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional
  • Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
  • Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect)

Materi :

  1. Introduction
    • Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
    • Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
    • Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
    • Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
  2. Recepsionist Professional
    • Mindset Receptionist Professional
    • Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
    • Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
    • Standar Kompetensi Receptionist Professional
    • Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
    • Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
    • Standar Penampilan Receptionist Professional
    • Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
  3. Communication Skill For Telephone Operator Professional
    • Communication Skill
      • Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
      • Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
      • Proses Komunikasi Efektif
      • 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
      • Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
      • Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
    • Keterampilan Komunikasi Via Telephone
      • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
        • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
        • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
      • Telephone Skill
        • Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
        • Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
        • Standard Bertelepon di Tempat Kerja
      • Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
        • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
        • Faktor Suara Dalam Bertelepon
        • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
      • Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
        • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
        • Standarisasi Outgoing Call
        • Telephone Techniques / Manners  : Do’s and Don’ts
      • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
        • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
        • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
        • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
        • Menembus Penolakan Telepon
      • Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
        • Menghadapi Incoming Call
        • Melakukan Outgoing Call

Target Peserta :

Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior sekretaris, staff administration

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Dra. Psi. Sri Endang Kamuljan, MBA (Alternatif Trainer)
  • Johnson Alvonco, Ph. D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

11-12 Juni 2018

25-26 Juli 2018

09-10 Agustus 2018

10-11 September 2018

29-30 Oktober 2018

21-22 November 2018

05-06 Desember 2018

 

Jadwal Public Training 2018 Lengkap

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Twin Plaza, The Acacia Hotel, Hotel Blue Sky, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Nur/ Komariah/ Ria

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email

<

Jadwal Fixed Running
Akuntansi Imbalan Kerja (PSAK 24)

Confirm Running
Juli, 11-12, 2018

Salesmanship Training & Workshop

Confirm Running
Juli, 25-26, 2018

Sales Negotiation & Lobbying Skill

Confirm Running
Juni, 27-28, 2018

Human Resources For Non HR Manager

Confirm Running
Juli, 25-26, 2018

Effective Meeting

Confirm Running
Juli, 02-03, 2018

TNA & ROI in Training

Confirm Running
Juni, 27-28, 2018

Problem Solving & Decision Making (PROSDEM)

Confirm Running
Juli, 12-13, 2018

Total Quality Management (TQM)

Confirm Running
Juli, 16-17, 2018

Failure Mode Effect Analysis (FMEA)

Confirm Running
Juni, 28-29, 2018

Business To Business Marketing & Sales Strategy

Confirm Running
Juni, 28-29, 2018

Corporate Budgeting: Planning & Controlling

Confirm Running
Juni, 21-22, 2018

Customer Relationship Management (CRM)

Confirm Running
Juli, 12-13, 2018

Strategi Penerapan Anti Fraud Di Sektor Asuransi Berbasis Seojk No.46/Seojk.05/2017

Confirm Running
Juni, 28-29-05, 2018

Administrasi Keuangan

Confirm Running
Juni, 27-28, 2018

Accounting Best Practice

Confirm Running
Juni, 21-22, 2018

The Way of Thinking - Through Creative & Rational Thinking

Confirm Running
Juni, 21-22, 2018