Receptionist & Telephone Operator Professional

KODE TRAINING: M.12

Receptionist & Telephone

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA BANDUNG SURABAYA BALI
22-23 Februari 2018 Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota)
12-13 Maret 2018

02-03 April 2018

24-25 Mei 2018

11-12 Juni 2018

25-26 Juli 2018

09-10 Agustus 2018

10-11 September 2018

29-30 Oktober 2018

21-22 November 2018

05-06 Desember 2018

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator :

Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif)

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Dra. Psi. Sri Endang Kamuljan, MBA
  • Johnson Alvonco, Ph. D.

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Memahami konsep dan prinsip Receptionist
  • Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis
  • Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional
  • Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
  • Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional
  • Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
  • Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect)

Materi :

  1. Introduction
    • Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
    • Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
    • Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
    • Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
  2. Recepsionist Professional
    • Mindset Receptionist Professional
    • Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
    • Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
    • Standar Kompetensi Receptionist Professional
    • Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
    • Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
    • Standar Penampilan Receptionist Professional
    • Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
  3. Communication Skill For Telephone Operator Professional
    • Communication Skill
      • Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
      • Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
      • Proses Komunikasi Efektif
      • 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
      • Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
      • Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
    • Keterampilan Komunikasi Via Telephone
      • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
        • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
        • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
      • Telephone Skill
        • Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
        • Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
        • Standard Bertelepon di Tempat Kerja
      • Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
        • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
        • Faktor Suara Dalam Bertelepon
        • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
      • Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
        • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
        • Standarisasi Outgoing Call
        • Telephone Techniques / Manners  : Do’s and Don’ts
      • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
        • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
        • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
        • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
        • Menembus Penolakan Telepon
      • Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
        • Menghadapi Incoming Call
        • Melakukan Outgoing Call

Target Peserta :

Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior sekretaris, staff administration

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly



Great Leadership

Confirm Running
Januari, 22-23, 2018

Design KPI for HR Departement

Confirm Running
Januari, 17-18, 2018

TNA & ROI in Training

Confirm Running
Januari, 08-09, 2018

Integrated Supply Chain Finance

Confirm Running
Januari, 10-11, 2018

General Affairs (GA) Professional

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Effective Leadership

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Brand Marketing Strategy

Confirm Running
Janauri, 04-05, 2018

Complaint Handling Management

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Bank Garansi Surety Bond Standby L/C

Confirm Running
Januari, 23-24, 2018

System Pengembangan Job Grading

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Zero Defect Through POKA-YOKE

Confirm Running
Janauari, 15-16, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Negotiation Skill For Business

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Logistics Management: Operation & Control

Confirm Running
Januari, 15-16, 2018

Corporate Secretary

Confirm Running
Januari, 24-25, 2018

Six Sigma Quality: Green Belt Training

Confirm Running
Januari, 24-25, 2018

Supply Chain Management (SCM)

Confirm Running
Januari, 30-31, 2018