Telephone Courtesy

KODE TRAINING: M.11

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA BANDUNG SURABAYA BALI
22-23 Januari 2018 Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota) Lihat Lampiran Jadwal 2018 (Luar Kota)
19-20 Februari 2018

14-15 Maret 2018

18-19 April 2018

30-31 Mei 2018

06-07 Juni 2018

18-19 Juli 2018

06-07 Agustus 2018

05-06 September 2018

18-19 Oktober 2018

05-06 November 2018

27-28 Desember 2018

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
  • Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

  • Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
  • Sikap Berkomunikas Indirect
    • Tata cara menggunakan handset
    • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
    • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
    •  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
  • Tata cara menerima telepon :
    • Menerima di direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp milik dan untuk orang lain
    •  Menerima telp untuk atasan
  • Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  • Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  • Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  • Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan
  • Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :

Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly



Great Leadership

Confirm Running
Januari, 22-23, 2018

Design KPI for HR Departement

Confirm Running
Januari, 17-18, 2018

TNA & ROI in Training

Confirm Running
Januari, 08-09, 2018

Integrated Supply Chain Finance

Confirm Running
Januari, 10-11, 2018

General Affairs (GA) Professional

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Effective Leadership

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Brand Marketing Strategy

Confirm Running
Janauri, 04-05, 2018

Complaint Handling Management

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Bank Garansi Surety Bond Standby L/C

Confirm Running
Januari, 23-24, 2018

System Pengembangan Job Grading

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Zero Defect Through POKA-YOKE

Confirm Running
Janauari, 15-16, 2018

Cash Flow & Treasury Management

Confirm Running
Januari, 04-05, 2018

Negotiation Skill For Business

Confirm Running
Januari, 25-26, 2018

Logistics Management: Operation & Control

Confirm Running
Januari, 15-16, 2018

Corporate Secretary

Confirm Running
Januari, 24-25, 2018

Six Sigma Quality: Green Belt Training

Confirm Running
Januari, 24-25, 2018

Supply Chain Management (SCM)

Confirm Running
Januari, 30-31, 2018