Training Customer Satisfaction & Loyalty

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Membangun Loyalitas Jangka Panjang

Deskripsi Training

Training Customer Satisfaction & Loyalty dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Pelatihan ini membahas cara memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, membangun standar pelayanan yang konsisten, menangani keluhan secara profesional, serta mengembangkan program hubungan pelanggan yang meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan.

Melalui pembahasan konsep, diskusi, dan latihan praktis, peserta dibekali keterampilan untuk meningkatkan retensi pelanggan, mendorong pembelian berulang, dan memperkuat hubungan pelanggan guna mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Manfaat Training

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep, prinsip, dan hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.

2. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, serta faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Menyusun standar pelayanan berdasarkan dimensi kualitas layanan.

4. Membangun hubungan pelanggan dan menangani keluhan secara profesional.

5. Merancang program peningkatan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan.

6. Mengevaluasi hasil program sebagai dasar perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

Materi Training

1. Customer Satisfaction: Memahami Kepuasan Pelanggan

• Mengenali pelanggan internal dan eksternal.

• Memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.

• Pentingnya kepuasan pelanggan bagi keberlangsungan bisnis.

• Konsep dan prinsip kepuasan pelanggan.

• Hubungan antara harapan pelanggan, pengalaman pelayanan, dan kepuasan.

2. Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan

• People: kompetensi, sikap, dan perilaku karyawan dalam melayani pelanggan.

• Process: kemudahan, kecepatan, dan konsistensi proses pelayanan.

• Product & Service Features: kualitas dan kesesuaian manfaat produk atau jasa.

• Infrastructure: fasilitas dan sarana pendukung pelayanan.

• Price: kesesuaian harga dengan manfaat dan nilai yang diterima pelanggan.

3. Dimensi Kualitas Layanan dan Standar Pelayanan

• Reliability: memberikan layanan secara akurat dan dapat diandalkan.

• Responsiveness: merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.

• Assurance: membangun kepercayaan melalui kompetensi, kesopanan, dan kepastian layanan.

• Empathy: memahami kondisi pelanggan dan memberikan perhatian secara personal.

• Tangibles: menjaga kualitas fasilitas, perlengkapan, dan penampilan petugas.

• Menerjemahkan dimensi kualitas layanan menjadi standar pelayanan yang terukur.

4. Customer Loyalty: Membangun Kesetiaan Pelanggan

• Konsep dan prinsip loyalitas pelanggan.

• Perbedaan pelanggan puas dan pelanggan loyal.

• Manfaat pelanggan loyal bagi perusahaan.

• Faktor yang memengaruhi pembelian berulang dan rekomendasi pelanggan.

• Tahapan membangun hubungan pelanggan jangka panjang.

5. Customer Relationship Management melalui Pendekatan 4R

• Relationship: membangun hubungan yang saling percaya dengan pelanggan.

• Retention: mempertahankan pelanggan melalui pelayanan dan komunikasi yang relevan.

• Referral: mendorong pelanggan merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain.

• Recovery: menangani keluhan dan memulihkan kepercayaan setelah terjadi masalah pelayanan.

• Latihan penerapan pendekatan 4R dalam situasi pelayanan pelanggan.

6. Program Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

• Mengidentifikasi prioritas perbaikan berdasarkan masukan pelanggan.

• Merancang komunikasi dan tindak lanjut setelah transaksi.

• Mengembangkan program apresiasi dan loyalitas pelanggan.

• Menyesuaikan program dengan kebutuhan serta karakteristik pelanggan.

• Menyusun rencana aksi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

7. Pengukuran dan Evaluasi Program

• Mengumpulkan masukan melalui survei, wawancara, dan data keluhan.

• Mengukur kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Score (CSAT).

• Memantau kecenderungan rekomendasi melalui Net Promoter Score (NPS).

• Mengevaluasi retensi pelanggan dan pembelian berulang.

• Menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

Metode Training

Pemaparan interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi pelayanan dan penanganan keluhan, serta penyusunan rencana aksi.

Sasaran Peserta

Customer Service, Customer Care, Customer Experience, Sales, Marketing, Account Management, tim operasional pelayanan, supervisor, manager, serta karyawan yang bertanggung jawab atas hubungan dan kepuasan pelanggan.

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

• • Lokasi Training:

    • Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
    • Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
    • Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

  •  

  •  Biaya Investasi  Training:

    Fee Offline Training (Jakarta)	Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
    Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING) Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta) Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
    Fee Private Onsite Training Onsite Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari  (PASTI RUNNING) Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari  (PASTI RUNNING) Lokasi: Training Center Johnson Indonesia Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Fee Training Online: Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

    Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:

    •  
    “Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur

    “Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan Perbankan

    🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional dan Mencapai Target Kinerja.

    Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!

    📞 Konsultasi Training Gratis ✅ Daftar Sekarang via WhatsApp ✉️ Daftar Public Training by Email

    Error: Contact form not found.