Mengapa Training Ini Penting?
- Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
- Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan profesional.
- Meningkatkan kemampuan menangani kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
- Memperkuat citra serta reputasi perusahaan.
- Mendukung peningkatan daya saing melalui layanan yang unggul.
Manfaat Training :
- Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
- Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
- Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
- Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi Training:
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Tujuan Layanan Memuaskan
- Konsep Layanan Prima
- Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
- Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
- Mengenal minat pelanggan
- Identifikasi kepuasan pelanggan
- Bentuk & Model Layanan Pelanggan
- Direct Service
- In-Direct Service
- Characteristic & Component Service Excellent
- Aspek People
- Aspek Process
- Aspek Infrastructure
- Aspek Product
- Aspek Price
- Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
- Reliability (Ketepatan)
- Responsiveness (Respon)
- Assurance (Jaminan)
- Emphaty (Memahami)
- Tangibles (Kelihatan)
- Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
- Interpersonal Skill Communication
- Melayani melalui telepon
- Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complai
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Penampilan Professional
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
- Metode Training:
- Interactive Class Training
- Individual Exercise
- Group Workshop & Case Study
- Offline Training
- Online Training (Optional Program)
- Target Peserta Training:
- Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM
- Team Trainer Johnson Indonesia:
- Johnson Alvonco, Ph.D.
07-08 Januari 2027 14-15 Juli 2027 05-06 Februari 2027 20-21 Agustus 2026 10-11 Maret 2027 15-16 September 2026 06-07 April 2027 15-16 Oktober 2026 18-19 Mei 2027 19-20 November 2026 08-09 Juni 2027 09-10 Desember 2026 - Johnson Alvonco, Ph.D.
- Lokasi Training:
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
- Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
- Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training
- Biaya Investasi Training:
Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) - Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite - Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Training Online: - Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:
“Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur“Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan Perbankan🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional dan Mencapai Target Kinerja.
Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
Error: Contact form not found.
