Service Excellent In The New Nomal

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

1. Pemahaman kondisi New Normal
   • Perubahan situasi
   • Perubahan individu
   • Perubahan pola perilaku customer
2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
   • Pemahaman service excellent
   • Dimensi service excellent
3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
   • Pentingnya mindset dalam layanan customer
   • Mengembangkan sikap professional
   • Mengembangkan pola kebiasaan baru
4. Mengenal pelanggan/customer Anda
   • Siapa customer Anda ?
   • Memahami karakter customer
   • Menghadapi berbagai karakter customer
   • Memahami kebutuhan customer
     • Membangun kebiasaan baru di era new normal
5. Strategi membangun & mencapai service excellence
   • Penampilan diri profesional
   • Sikap dan perilaku profesional
   • Kemampuan komunikasi
     • Proses komunikasi
     • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
     • Pemahaman bahasa tubuh
6. Meningkatkan kepercayaan diri
   • Pentingnya kepercayaan diri
   • Membangun kepercayaan diri
7. Mengelola emosi dalam melayani customer

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

28–29 Juli 2026 11–12 Agustus 2026 02–03 September 2026

05–06 Oktober 2026 10–11 November 2026 28–29 Desember 2026

 

Jam Pelaksanaan:

• Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
• Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Lokasi training akan kami konfirmasi kembali kepada peserta

Metode Training :

• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 
• Online Training (Zoom Meeting)

Fee Investasi  Training:

Fee Offline Training (Jakarta)	Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING) Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta) Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari  (PASTI RUNNING) Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari  (PASTI RUNNING) Lokasi: Training Center Johnson Indonesia Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Fee Training Online: Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

• Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
• (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
• E-mail: infotraining27@gmail.com
• Website:
• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

 

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI