Basic Attitude For Receptionist

Deskripsi:

Pada era persaingan bisnis yang semakin ketat, image perusahaan dapat menentukan suksesnya sebuah perusahaan. Di dalam sebuah perusahaan, seorang Resepsionis merupakan pihak terdepan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, yang juga akan berdampak besar pada image dari para pelanggan. Oleh karena itu seorang Resepsionis harus mampu bersikap professional dan memililki kompetensi untuk dapat memberikan layanan prima (service excellence). Dengan demikian juga akan meningkatkan image perusahaan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan.

Manfaat Training :

Memahami fungsi dan peran seorang Resepsionis di sebuah perusahaan.
Memahami pentingnya memberikan layanan prima dalam bekerja.
Membangun sikap dan perilaku profesional.
Mengerti prinsip dasar komunikasi dan dapat memberikan layanan yang prima.
Mampu menangani situasi sulit atau situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.

Materi :

Konsep service
- Pemahaman service
- Service excellence
Peran Resepsionis
Sikap profesional dalam bekerja
- Pemahaman profesional
- Faktor pembentuk profesionalisme
- Manfaat sikap profesional
ABC pembentuk profesional
- Appearance – pentingnya penampilan diri
- Behavior – perilaku
  - Mengelola mindset
  - Membentuk sikap mental positif
  - Membangun kebiasaan
- Competencies – kompetensi
Ketrampilan komunikasi
- Proses komunikasi
- 3V dalam komunikasi
- Komunikasi efektif
- Bahasa tubuh dalam komunikasi
Ketrampilan bertelepon
- Menerima telepon (incoming call)
- Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
- Etiket bertelepon dan menggunakan handphone
Mengatasi situasi sulit
- Situasi sulit yang dihadapi
- Mengelola emosi

Note: Materi masih bisa di sesuaikan dengan kebutuhan client

Target Peserta :

Pihak yang membutuhkan pelatihan ini

Pembicara / Fasilitator :

Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Tanggal Pelaksanaan :

Tahun 2024

17-18 Januari 2024
21-22 Februari 2024
16-17 Maret 2024
21-22 April 2024
12-13 Mei 2024
07-08 Juni 2024

18-19 Juli 2024
18-19 Agustus 2024
19-20 September 2024
17-18 Oktober 2024
14-15 November 2024
19-20 Desember 2024

Jam Pelaksanaan:

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :