Basic Attitude For Receptionist

Deskripsi:

Pada era persaingan bisnis yang semakin ketat, image perusahaan dapat menentukan suksesnya sebuah perusahaan. Di dalam sebuah perusahaan, seorang Resepsionis merupakan pihak terdepan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, yang juga akan berdampak besar pada image dari para pelanggan. Oleh karena itu seorang Resepsionis harus mampu bersikap professional dan memililki kompetensi untuk dapat memberikan layanan prima (service excellence). Dengan demikian juga akan meningkatkan image perusahaan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan.

Manfaat Training :

Memahami fungsi dan peran seorang Resepsionis di sebuah perusahaan.
Memahami pentingnya memberikan layanan prima dalam bekerja.
Membangun sikap dan perilaku profesional.
Mengerti prinsip dasar komunikasi dan dapat memberikan layanan yang prima.
Mampu menangani situasi sulit atau situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.

Materi :

Konsep service
- Pemahaman service
- Service excellence
Peran Resepsionis
Sikap profesional dalam bekerja
- Pemahaman profesional
- Faktor pembentuk profesionalisme
- Manfaat sikap profesional
ABC pembentuk profesional
- Appearance – pentingnya penampilan diri
- Behavior – perilaku
  - Mengelola mindset
  - Membentuk sikap mental positif
  - Membangun kebiasaan
- Competencies – kompetensi
Ketrampilan komunikasi
- Proses komunikasi
- 3V dalam komunikasi
- Komunikasi efektif
- Bahasa tubuh dalam komunikasi
Ketrampilan bertelepon
- Menerima telepon (incoming call)
- Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
- Etiket bertelepon dan menggunakan handphone
Mengatasi situasi sulit
- Situasi sulit yang dihadapi
- Mengelola emosi

Note: Materi masih bisa di sesuaikan dengan kebutuhan client

Target Peserta :

Pihak yang membutuhkan pelatihan ini

Pembicara / Fasilitator :

Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Tanggal Pelaksanaan :

17-18 Januari 2022
21-22 Februari 2022
16-17 Maret 2022
21-22 April 2022
12-13 Mei 2022
07-08 Juni 2022

18-19 Juli 2022
18-19 Agustus 2022
19-20 September 2022
17-18 Oktober 2022
14-15 November 2022
19-20 Desember 2022

Jam Pelaksanaan:

Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Metting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang/ 1 hari
Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang/ 2 hari
Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang 2 Hari (Hotel di jakarta)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria /Nisa /Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020 / Nur Lela 082312462517

E-mail:

[email protected]

Website:

https://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI