Basic Attitude For Receptionist
Deskripsi:
Pada era persaingan bisnis yang semakin ketat, image perusahaan dapat menentukan suksesnya sebuah perusahaan. Di dalam sebuah perusahaan, seorang Resepsionis merupakan pihak terdepan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, yang juga akan berdampak besar pada image dari para pelanggan. Oleh karena itu seorang Resepsionis harus mampu bersikap professional dan memililki kompetensi untuk dapat memberikan layanan prima (service excellence). Dengan demikian juga akan meningkatkan image perusahaan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan.
Manfaat Training :
- Memahami fungsi dan peran seorang Resepsionis di sebuah perusahaan.
- Memahami pentingnya memberikan layanan prima dalam bekerja.
- Membangun sikap dan perilaku profesional.
- Mengerti prinsip dasar komunikasi dan dapat memberikan layanan yang prima.
- Mampu menangani situasi sulit atau situasi tidak menyenangkan dalam bekerja.
Materi :
- Konsep service
- Pemahaman service
- Service excellence
- Peran Resepsionis
- Sikap profesional dalam bekerja
- Pemahaman profesional
- Faktor pembentuk profesionalisme
- Manfaat sikap profesional
- ABC pembentuk profesional
- Appearance – pentingnya penampilan diri
- Behavior – perilaku
- Mengelola mindset
- Membentuk sikap mental positif
- Membangun kebiasaan
- Competencies – kompetensi
- Ketrampilan komunikasi
- Proses komunikasi
- 3V dalam komunikasi
- Komunikasi efektif
- Bahasa tubuh dalam komunikasi
- Ketrampilan bertelepon
- Menerima telepon (incoming call)
- Melakukan panggilan telepon (outgoing call)
- Etiket bertelepon dan menggunakan handphone
- Mengatasi situasi sulit
- Situasi sulit yang dihadapi
- Mengelola emosi
Note: Materi masih bisa di sesuaikan dengan kebutuhan client
Target Peserta :
Pihak yang membutuhkan pelatihan ini
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2024
17-18 Januari 2024 |
18-19 Juli 2024 18-19 Agustus 2024 19-20 September 2024 17-18 Oktober 2024 14-15 November 2024 19-20 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan:
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Metting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang/ 1 hari
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang/ 2 hari
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang 2 Hari (Hotel di jakarta)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Mumun /Nisa /Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516,02154377442 Hp: 0815 972 5020 / Nur Lela 082312462517
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI