Customer Loyalty Management
Manfaat Training :
- Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
- Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
- Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
- Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
- Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
- Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
- Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa perusahaan
- Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
- Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)
Materi :
- Introduction
- Tantangan bisnis di era digital dan millenial
- Siapa Pelanggan Anda?
- Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
- Standar General Competence Professional
- Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
- Standar Mindset CLM Professional
- Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
- Standar Character CLM Professional
- Standar Communication Skill
- Standar Creative Problem Solving
- Competence In Marketing Management
- Konsep dan Prinsip Marketing Management
- Strategic Marketing
- Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
- Competence In Sales Management
- Konsep dan Prinsip Sales Management
- Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
- Sales Cycle Process
- After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
- General Competence In Service Excellence
- Konsep dan Prinsip Service
- Goal Of Customer Satisfaction
- Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Jenis dan Metode Layanan Prima
- 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
- Cyclus Service
- Standar General Competence Professional
- Customer Loyalty Management
- Customer Relationship Strategi
- Konsep Customer Relationship Program
- Ukuran Sukses Customer Relationship
- Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
- Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
- Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
- What is Customer Loyalty
- Hierarchy of Customer Need
- Climbing The Ladder of Customer Loyalty
- The Pyramid of Customer Loyalty
- Step to Build Customer Loyalty
- Metode Customer Loyalty Program
- Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
- Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
- Konsep Customer Refferal Strategi
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
- Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
- Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
- Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
- Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
- Konsep Customer Recovery Strategi
- Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
- Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
- Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda
- Customer Relationship Strategi
Target Peserta :
Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025 :
14-15 Januari 2025 12-13 Februari 2025 17-18 Maret 2025 16-17 April 2025 15-16 Mei 2025 16-17 Juni 2025 |
16-17 Juli 2025 18-19 Agustus 2025 10-11 September 2025 13-14 Oktober 2025 10-11 November 2025 10-11 Desember 2025 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa /Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI