📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Effective Business Communication

Komunikasi Bisnis Profesional & Efektif

Training Effective Business Communication merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan komunikasi bisnis secara efektif, jelas, profesional, persuasif, dan berorientasi pada pencapaian tujuan organisasi.

Dalam lingkungan bisnis, komunikasi menjadi bagian penting dalam koordinasi pekerjaan, penyampaian informasi, hubungan antara atasan dan bawahan, kerja sama antar departemen, pelayanan pelanggan, negosiasi, presentasi, handling complaint, hubungan dengan vendor, hingga komunikasi dengan stakeholder eksternal.

Melalui Training Effective Business Communication, peserta mempelajari konsep dan prinsip komunikasi bisnis, komunikasi internal dan eksternal, komunikasi vertikal dan horizontal, Communication Skill, 3V Communication, Effective Listening, Feedback, Interpersonal Communication, DISC, NLP, Building Trust, Persuasion & Influence, serta standardisasi sistem komunikasi dalam organisasi.

Mengapa Effective Business Communication Penting?

Banyak masalah dalam organisasi bukan semata-mata disebabkan oleh kurangnya kompetensi teknis, tetapi juga oleh informasi yang tidak jelas, asumsi yang berbeda, komunikasi yang terlambat, kurangnya koordinasi, kemampuan mendengarkan yang rendah, atau ketidakjelasan tanggung jawab.

Effective Business Communication membantu profesional menyampaikan pesan secara lebih terstruktur, memahami lawan bicara, mengurangi kesalahpahaman, meningkatkan koordinasi, membangun hubungan kerja, serta mendukung pencapaian target bisnis.

Manfaat Training Effective Business Communication

Meningkatkan kompetensi profesional dalam Effective Business Communication.
Memahami konsep, prinsip, dan tujuan komunikasi bisnis.
Meningkatkan kompetensi komunikasi bisnis internal dan eksternal.
Memahami jenis-jenis komunikasi bisnis.
Meningkatkan kemampuan menyampaikan pesan secara jelas dan terstruktur.
Meningkatkan kemampuan komunikasi antara atasan dan bawahan.
Meningkatkan komunikasi antar karyawan dan antar departemen.
Meningkatkan kemampuan Effective Listening.
Memahami penggunaan Verbal, Vocal, dan Visual dalam komunikasi.
Meningkatkan kemampuan memberikan dan menerima feedback.
Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal.
Mengenali perbedaan kepribadian melalui DISC.
Memahami NLP dalam komunikasi dan Building Trust.
Meningkatkan kemampuan persuasi dan influencing.
Meningkatkan komunikasi dalam presentasi dan negosiasi.
Meningkatkan kemampuan komunikasi saat menangani complaint.
Meningkatkan koordinasi dan kolaborasi lintas fungsi.
Mendukung terciptanya sistem komunikasi organisasi yang lebih efektif.

Materi Training Effective Business Communication

1. Introduction to Business Communication

Konsep Komunikasi Bisnis.
Prinsip Komunikasi Bisnis.
Tujuan Komunikasi Bisnis.
Peranan komunikasi dalam pencapaian target.
Communication Process.
Sender – Message – Channel – Receiver.
Encoding & Decoding.
Feedback.
Communication Context.
Communication Effectiveness.

Dampak Kegagalan Komunikasi Bisnis

Kesalahpahaman.
Kesalahan pekerjaan.
Informasi tidak lengkap.
Duplikasi pekerjaan.
Keterlambatan penyelesaian pekerjaan.
Konflik interpersonal.
Koordinasi yang lemah.
Menurunnya kualitas pelayanan.
Kesalahan pengambilan keputusan.
Menurunnya produktivitas.

Faktor Penyebab Masalah Komunikasi

2. Communication Barriers

Pesan tidak jelas.
Informasi terlalu banyak atau terlalu sedikit.
Perbedaan persepsi.
Perbedaan pengalaman.
Perbedaan kepribadian.
Perbedaan bahasa dan istilah.
Kurangnya kemampuan mendengarkan.
Asumsi.
Emosi.
Status dan hierarki.
Media komunikasi yang kurang tepat.
Kurangnya feedback.

Komunikasi Bisnis Internal & Eksternal

3. Business Communication

Jenis	Contoh Komunikasi
Internal Communication	Atasan, bawahan, rekan kerja, tim, departemen, manajemen.
External Communication	Customer, vendor, supplier, pemerintah, mitra bisnis dan stakeholder.

Komunikasi Vertikal

4. Atasan – Bawahan

Downward Communication.
Upward Communication.
Memberikan instruksi kerja.
Menyampaikan target.
Menyampaikan prioritas.
Memberikan laporan.
Menyampaikan masalah.
Meminta dukungan.
Memberikan feedback.
Clarifying Expectations.

Komunikasi Horizontal

5. Komunikasi Antar Karyawan & Departemen

Peer-to-Peer Communication.
Cross-Functional Communication.
Coordination.
Information Sharing.
Problem Escalation.
Managing Dependencies.
Collaborative Communication.
Building Cooperation.

Communication Skill For Business

6. Fundamental Communication Skill

Konsep komunikasi.
Mindset Communication Skill.
Communication Objective.
Understanding Audience.
Message Structure.
Clear Communication.
Concise Communication.
Professional Communication.
Audience-Oriented Communication.

3V Communication

7. Verbal – Vocal – Visual

Komponen	Fokus
Verbal	Pemilihan kata, struktur pesan, kejelasan bahasa.
Vocal	Intonasi, volume, tempo, artikulasi, penekanan.
Visual	Ekspresi, gesture, posture, eye contact dan penampilan profesional.

Effective Listening Skill

8. Mendengar Secara Efektif

Hearing vs Listening.
Active Listening.
Empathic Listening.
Listening Without Interrupting.
Understanding the Message.
Observing Verbal & Non-Verbal Signals.
Clarification.
Paraphrasing.
Confirming Understanding.
Responding Appropriately.

Komunikasi bisnis yang efektif bukan hanya kemampuan berbicara. Kemampuan mendengarkan membantu profesional memahami kebutuhan, masalah, informasi, dan perspektif orang lain sebelum memberikan respons.

Questioning Skill

9. Teknik Bertanya dalam Komunikasi Bisnis

Open Question.
Closed Question.
Probing Question.
Clarifying Question.
Confirming Question.
Reflective Question.
Solution-Oriented Question.

Feedback Skill

10. Teknik Memberikan Umpan Balik

Purpose of Feedback.
Positive Feedback.
Corrective Feedback.
Specific Feedback.
Fact-Based Feedback.
Behavior vs Personality.
Giving Feedback Professionally.
Receiving Feedback.
Follow-Up.

Assertive Communication

11. Komunikasi Tegas & Profesional

Gaya	Karakteristik
Passive	Sulit menyampaikan kebutuhan atau pendapat secara jelas.
Aggressive	Menyampaikan kepentingan dengan mengabaikan perspektif pihak lain.
Assertive	Menyampaikan pendapat secara jelas, tegas, dan tetap menghargai orang lain.

Komunikasi Bisnis Secara Interpersonal

12. Interpersonal Communication Skill

Intrapersonal Communication.
Interpersonal Communication.
Variabel kebutuhan dasar dalam komunikasi interpersonal.
Self-Awareness.
Understanding Others.
Building Rapport.
Building Trust.
Empathy.
Respect.
Relationship Management.

Mengenali Kepribadian dengan DISC

13. Communication Style Awareness

Dominance.
Influence.
Steadiness.
Compliance.
Understanding Communication Preferences.
Understanding Working Style.
Adapting Communication Style.
Communication Flexibility.

DISC	Pendekatan Komunikasi
D – Dominance	Langsung, ringkas, fokus pada hasil dan tindakan.
I – Influence	Interaktif, positif, komunikatif dan relationship-oriented.
S – Steadiness	Tenang, suportif, jelas dan memberikan kesempatan beradaptasi.
C – Compliance	Terstruktur, detail, logis dan berbasis informasi.

NLP dalam Business Communication

14. Building Rapport & Trust

NLP Communication Awareness.
Rapport Building.
Understanding Communication Preference.
Verbal & Non-Verbal Awareness.
Building Connection.
Building Trust.
Adapting Communication.

Persuasion & Influencing Skill

15. Membujuk & Mempengaruhi Secara Profesional

Understanding Audience Needs.
Building Credibility.
Building Trust.
Logical Argument.
Benefit-Oriented Communication.
Handling Different Perspectives.
Influencing Without Authority.
Persuasive Communication.
Call to Action.

Business Presentation Communication

16. Komunikasi dalam Presentasi Bisnis

Presentation Objective.
Audience Analysis.
Opening.
Message Structure.
Key Message.
Supporting Data.
Verbal & Non-Verbal Delivery.
Handling Questions.
Closing.
Call to Action.

Communication in Negotiation

17. Komunikasi dalam Negosiasi Bisnis

Understanding Interests.
Questioning.
Active Listening.
Clarification.
Persuasive Communication.
Handling Objection.
Managing Differences.
Building Agreement.
Confirming Commitment.

Communication for Handling Complaint

18. Komunikasi Menghadapi Keluhan

Listen.
Understand the Complaint.
Show Empathy.
Clarify the Issue.
Avoid Defensive Communication.
Explain Clearly.
Offer Appropriate Solution.
Confirm Understanding.
Follow-Up.

Communication Under Pressure

19. Berkomunikasi dalam Situasi Sulit

Managing Emotional Response.
Stay Focused on Facts.
Listen Before Responding.
Avoid Assumption.
Clarify the Issue.
Use Assertive Communication.
Focus on Solution.
Confirm Next Action.

Communication & Conflict Management

Understanding Different Perspectives.
Separate Person from Problem.
Active Listening.
Clarifying Misunderstanding.
Managing Emotional Communication.
Finding Common Ground.
Win-Win Communication.
Solution-Oriented Communication.

Cross-Functional Communication

20. Komunikasi Antar Departemen

Understanding Different Functional Priorities.
Clarifying Roles.
Clarifying Responsibilities.
Information Sharing.
Managing Dependencies.
Coordinating Deadlines.
Problem Escalation.
Managing Expectations.
Building Collaboration.

Komunikasi dengan Atasan

Reporting Progress.
Reporting Problems.
Presenting Solutions.
Requesting Decision.
Requesting Support.
Clarifying Priorities.
Managing Expectations.
Concise Communication.

Komunikasi dengan Bawahan

Giving Clear Direction.
Explaining Expectations.
Delegating Tasks.
Giving Feedback.
Coaching Communication.
Listening to Concerns.
Motivating Communication.
Performance Communication.

Komunikasi dengan Customer

Understanding Customer Needs.
Professional Language.
Active Listening.
Questioning.
Explaining Solutions.
Managing Expectations.
Handling Objection.
Handling Complaint.
Building Trust.

Komunikasi dengan Vendor & Supplier

Requirement Communication.
Clarifying Specification.
Negotiation Communication.
Performance Discussion.
Problem Communication.
Corrective Action Communication.
Relationship Management.

Business Communication Through Digital Channels

21. Professional Digital Communication

Email Communication.
Business Chat Communication.
Online Meeting Communication.
Choosing the Appropriate Channel.
Clear Subject & Purpose.
Concise Message.
Professional Tone.
Response Time Awareness.
Confirming Action Items.

Effective Business Email Communication

Clear Subject.
Purpose-Oriented Opening.
Structured Information.
Professional Language.
Clear Request.
Deadline / Timeline.
Call to Action.
Professional Closing.

Meeting Communication

22. Komunikasi dalam Meeting

Meeting Objective.
Preparing Key Information.
Expressing Ideas Clearly.
Active Listening.
Questioning & Clarification.
Managing Discussion.
Summarizing Agreement.
Action Items.
PIC & Deadline.

Standardisasi Sistem Komunikasi Bisnis Internal

23. Organizational Communication System

Model Komunikasi Organisasi.
Standar Komunikasi Organisasi.
Sistem Pelaporan.
Sistem Informasi.
Sistem Konsultasi.
Communication Flow.
Communication Channel.
Escalation Process.
Feedback Mechanism.

Model Alur Komunikasi Organisasi

Alur	Fungsi
Downward	Arahan, kebijakan, target, instruksi dan informasi dari manajemen.
Upward	Laporan, feedback, masalah, usulan dan informasi kepada atasan.
Horizontal	Koordinasi antar individu atau unit pada level yang relatif setara.
Cross-Functional	Kolaborasi dan koordinasi lintas fungsi atau departemen.

Communication Planning

24. Merencanakan Komunikasi Bisnis

What is the Objective?
Who is the Audience?
What is the Key Message?
What Information is Needed?
What Channel Should Be Used?
When Should It Be Communicated?
What Response is Expected?
How Will Understanding Be Confirmed?

7C Effective Business Communication

Prinsip	Fokus
Clear	Pesan mudah dipahami.
Concise	Ringkas dan tidak berlebihan.
Concrete	Spesifik dan didukung informasi yang relevan.
Correct	Informasi dan bahasa tepat.
Coherent	Pesan tersusun secara logis.
Complete	Informasi penting tersedia.
Courteous	Disampaikan secara profesional dan menghargai pihak lain.

Effective Business Communication Framework

Tahap	Aktivitas
Purpose	Tentukan tujuan komunikasi.
Audience	Kenali kebutuhan dan karakteristik penerima pesan.
Message	Susun pesan utama secara jelas dan terstruktur.
Channel	Pilih media komunikasi yang sesuai.
Deliver	Sampaikan menggunakan Verbal, Vocal dan Visual yang tepat.
Listen	Dengarkan respons dan perspektif penerima.
Feedback	Pastikan pemahaman dan tindak lanjut.

Workshop, Studi Kasus & Simulasi

Communication Style Assessment.
Business Communication Case Study.
3V Communication Practice.
Active Listening Exercise.
Questioning & Clarification Exercise.
Feedback Simulation.
Assertive Communication Practice.
DISC Communication Exercise.
Building Rapport Simulation.
Persuasion & Influencing Practice.
Handling Complaint Simulation.
Cross-Functional Communication Case Study.
Business Presentation Practice.
Business Communication Action Plan.

Kompetensi yang Dikembangkan

Effective Business Communication.
Communication Skill.
Interpersonal Communication.
Intrapersonal Communication.
Active Listening.
Questioning Skill.
Feedback Skill.
Assertive Communication.
Persuasive Communication.
Influencing Skill.
Building Trust.
Presentation Communication.
Negotiation Communication.
Complaint Handling Communication.
Cross-Functional Communication.
Organizational Communication.

Target Peserta Training

Training Effective Business Communication ditujukan untuk Manager, Supervisor, dan Staff yang membutuhkan peningkatan kemampuan komunikasi untuk mendukung efektivitas pekerjaan dan pencapaian target.

Program ini juga relevan bagi Team Leader, Coordinator, Sales, Marketing, Customer Service, Human Resources, Finance, Procurement, Supply Chain, Operations, Production, Engineering, Administration, Secretary, Project Team, Business Development, serta profesional dari berbagai fungsi perusahaan.

Trainer / Fasilitator

Johnson Alvonco, Ph.D.
Dra. Ani Wijaya, MM, Psi.

Jadwal Training Effective Business Communication

Periode	Tanggal Pelaksanaan
Agustus 2026	27–28 Agustus 2026
September 2026	22–23 September 2026
Oktober 2026	22–23 Oktober 2026
November 2026	23–24 November 2026
Desember 2026	22–23 Desember 2026
Januari 2027	27–28 Januari 2027
Februari 2027	25–26 Februari 2027
Maret 2027	02–03 Maret 2027
April 2027	23–24 April 2027
Mei 2027	05–06 Mei 2027
Juni 2027	25–26 Juni 2027
Juli 2027	22–23 Juli 2027

Jam Pelaksanaan: Online maupun Onsite Training dilaksanakan selama 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.

Catatan: Jadwal mengikuti halaman khusus Effective Business Communication dan dapat mengalami penyesuaian. Silakan melakukan konfirmasi kepada Johnson Indonesia sebelum pendaftaran.

Tempat Pelaksanaan

Alternatif tempat pelaksanaan Offline / Onsite Training Jakarta meliputi Hotel Ciputra, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Holiday Inn Jakarta Wahid Hasyim, atau hotel lainnya yang akan dikonfirmasikan kemudian.

Metode Pelaksanaan

Public Training – mengikuti jadwal Johnson Indonesia.
Online Training – Zoom Meeting, 2 hari pukul 09.00–16.00 WIB.
Onsite Training – hotel / Johnson Training Center, 2 hari pukul 09.00–16.00 WIB.
Private Training – kelas khusus.
In-House Training – program disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Fee Investasi Training

Onsite Training Jakarta

Rp5.950.000/orang / 2 hari, minimal pengiriman 3 peserta, pelaksanaan di hotel.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Onsite Training Luar Jakarta

Rp12.000.000/orang – PASTI RUNNING.
Rp8.500.000/orang – sesuai ketentuan jumlah peserta pada halaman program.
Rp8.000.000/orang – untuk jumlah peserta di atas 5 orang.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Private Onsite Training

Rp8.000.000/orang / 2 hari – PASTI RUNNING.
Rp5.950.000/orang / 1 hari – PASTI RUNNING.
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Online Training

Rp5.500.000/orang, pelaksanaan 2 hari pukul 09.00–16.00 WIB.

Daftar Client Johnson Indonesia

Daftar perusahaan dan institusi yang telah menggunakan layanan Johnson Indonesia dapat dilihat melalui Daftar Client Johnson Indonesia.

Public Training Effective Business Communication

Johnson Indonesia menyediakan Public Training Effective Business Communication untuk Manager, Supervisor, Staff, Team Leader, dan profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi bisnis, interpersonal communication, listening, feedback, persuasion, presentation, negotiation, dan komunikasi lintas fungsi.

In-House Training Effective Business Communication

In-House Training Effective Business Communication dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, level peserta, pola komunikasi organisasi, serta permasalahan komunikasi aktual yang terjadi di lingkungan kerja.

Studi kasus dapat diarahkan pada komunikasi antara atasan dan bawahan, komunikasi lintas departemen, reporting, meeting, customer communication, vendor communication, handling complaint, negotiation, presentation, feedback, maupun standardisasi sistem komunikasi internal.

Training Terkait – Internal Link

Business Communication Action Plan

Pada akhir training, peserta dapat menyusun Business Communication Action Plan yang mencakup Communication Objective, Audience, Key Message, Communication Style, Appropriate Channel, Listening Strategy, Questioning Strategy, Feedback, Expected Response, Follow-Up, serta area komunikasi yang perlu ditingkatkan.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002 menyediakan Public Training, In-House Training, Corporate Training, Private Training, Offline Training, dan Online Training untuk meningkatkan kompetensi Leadership, Managerial, Communication, Sales, Service, Human Resources, Finance, Operations, dan berbagai bidang profesional lainnya.

Melalui Training Effective Business Communication, peserta memperoleh pendekatan praktis untuk meningkatkan kualitas penyampaian pesan, listening, feedback, komunikasi interpersonal, persuasi, presentasi, negosiasi, koordinasi, serta komunikasi bisnis internal dan eksternal.

Pendaftaran Training Effective Business Communication

Tingkatkan kemampuan Manager, Supervisor, Staff, dan profesional perusahaan dalam menyampaikan informasi secara jelas, membangun hubungan kerja, meningkatkan koordinasi, mengurangi kesalahpahaman, dan mencapai tujuan bisnis melalui Training Effective Business Communication Johnson Indonesia.