Professional Credit – Debt Collection
Manfaat Training :
- Meningkatkan profesionalisme sebagai Debt Collection
- Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai Debt Collection Professional
- Mampu meningkatkan skill kompetensi sebagai Debt Collection Professional
- Dapat meningkatkan motivasi dan kebanggaan sebagai Debt Collection Professional
- Meningkatkan jiwa collector sebagai bagian dari service customer
- Memahami prinsip dan proses debt collection
- Mampu melakukan penagihan metode direct (field collection) dan in-direct (desk collection)
- Dapat mencapai target collection secara efektif dan efesien
Materi :
- Introduction “Credit Collection”
- Konsep Credit Collection
- New Paradigm Collection Concept
- Tujuan Credit Collection
- Skema Kredit
- Mengapa Customer Menunggak
- Collection dan Prosesnya
- Professional Debt Collection
- Peran-Peran Debt Collection Professional:
- Wakil Perusahaan
- Penasihat Keuangan (Financial Adviser)
- Konsultan – Problem Solver
- Psikolog
- Motivator
- Negosiator
- Communicator (Pendengar Yang Baik),
- Customer Service
- Penemu Kecurangan
- Penagih Hutang
- Professional Debt Collection Skills
- Standar Knowledge
- Standar Skill
- Standar Attitude
- Mindset and Motivation Professional Debt Collection
- Membangun Kebanggaan Sebagai Collection Professional
- Cara Motivasi Diri Dalam Pencapaian Target
- Mental Block
- Simulasi Melepaskan Diri Dari Pengaruh Mental Blocked (Simulasi Memecah Keramik Dengan Bohlam Lampu)
- Cara Menjaga Motivasi dan Mindset Agar Tetap Positif dan Target Collection Lebih Mudah Tercapai
- Tugas dan Tanggungjawab Professional Debt Collection
- Kendala dan Tantangan Professional Debt Collection
- Kode Etik Professional Debt Collection
- Peran-Peran Debt Collection Professional:
- Identifikasi Karateristik Dan Tipe Kepribadian Debitur Serta Tingkat Resiko
- Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar
- Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer
- Credit Collection Strategic
- Pilihan Strategi Collection
- Telephone (Desk Collection)
- Surat (Desk Collection)
- Visit (Field Collection)
- Agency
- Stop Service
- Stop Contract
- Legal
- Strategic Collection Process
- Customer Overdue Record (COR)
- Billing Group
- Pemisahan Resiko Kredit
- Prioritas Resiko Kredit
- Strategi Tindakan Penagihan
- Strategi Intensitas Penagihan
- Menentukan penanganan yang tepat untuk tiap segmen
- Menentukan prioritas dari aktifitas
- System and Procedure Collection
- Evaluation Credit Collectibility
- Follow up & Take Action
- Tahapan Collection Process
- Locating
- Contacting
- Selling
- Teknik Penagihan
- Teknik Komunikasi Yang Efektif Dalam Penagihan.
- Teknik Penagihan Melalui Telepon.
- Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
- Teknik Negosiasi Dalam Beragam Situasi Penagihan.
- Teknik Menghadapi Customer Yang Tangguh Dan Corporate Debitur.
- Teknik Menghadapai Customer Yang Tidak Mau Membayar
- Pilihan Strategi Collection
- Desk Collection Strategy – Credit Collection By Phone
- Phone Courtecy
- Persiapan Phone Collection
- Strategi Phone Collection
- Proses Phone Collection
- Strategi Mencari Nasabah
- Target Contact Telephone
- KPI Desk Collection
- Adminitrasi Pelaporan Desk Collection
- Field Collection Process
- Batasan Tindakan Bagi Collector Lapangan
- Memahami Wanprestasi dan Cara Penanganannya
- Fokus Kerja Field Collector
- Strategi Mencari Nasabah
- Target Field Collection
- Negosiasi Field Collection
- KPI Field Collection
- Administrasi Pelaporan Filed Collection
Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan meningkatkan kompetensi professional debt collection
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D.
- Oktavianto Nugroho SE.
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025 :
21-22 Januari 2025 12-13 Februari 2025 12-13 Maret 2025 09-10 April 2025 08-09 Mei 2025 09-10 Juni 2025 |
09-10 Juli 2025 07-08 Agustus 2025 08-09 September 2025 08-09 Oktober 2025 03-04 November 2025 03-04 Desember 2025 |
Jam Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
- Online Training (Special By One Get One Free)
Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline & Online Training)
Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda/ Mumun
Telp. (021) 541 9152, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI