• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
• Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan profesional.
• Meningkatkan kemampuan menangani kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
• Memperkuat citra serta reputasi perusahaan.
• Mendukung peningkatan daya saing melalui layanan yang unggul.

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

• Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Tujuan Layanan Memuaskan
  • Konsep Layanan Prima
• Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
  • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
  • Mengenal minat pelanggan
  • Identifikasi kepuasan pelanggan
• Bentuk & Model Layanan Pelanggan
  • Direct Service
  • In-Direct Service
• Characteristic & Component Service Excellent
  • Aspek People
  • Aspek Process
  • Aspek Infrastructure
  • Aspek Product
  • Aspek Price
• Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
  • Reliability (Ketepatan)
  • Responsiveness (Respon)
  • Assurance (Jaminan)
  • Emphaty (Memahami)
  • Tangibles (Kelihatan)
• Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
  • Interpersonal Skill Communication
  • Melayani melalui telepon
  • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
• SMART Handling Complaint
  • Mengapa terjadi complaint
  • Tahapan menghadapi complai
  • Menghadapi pelanggan yang marah
• Penampilan Professional
  • Cara Penampilan Diri
  • Cara Berpakaian
  • Cara Merawat Tubuh

• Johnson Alvonco, Ph.D.
• Trainer Profesional Johnson Indonesia yang berpengalaman sebagai praktisi, konsultan, dan fasilitator pengembangan SDM di berbagai industri seperti banking, manufacturing, mining, pharmaceutical, insurance, multifinance, telecommunication, dan services industry.

Apakah peserta mendapat sertifikat? Ya, peserta mendapatkan sertifikat. Apakah training bisa in-house? Ya, program dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Siapa peserta yang cocok? Supervisor, Team Leader, Manager, Assistant Manager, Section Head, Project Leader, dan calon pemimpin.