Jadwal Training Service Excellence - Johnson Indonesia Training Provider

Service Excellence

Manfaat Training :

Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Tujuan Layanan Memuaskan
- Konsep Layanan Prima
Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
- Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
- Mengenal minat pelanggan
- Identifikasi kepuasan pelanggan
Bentuk & Model Layanan Pelanggan
- Direct Service
- In-Direct Service
Characteristic & Component Service Excellent
- Aspek People
- Aspek Process
- Aspek Infrastructure
- Aspek Product
- Aspek Price
Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
- Reliability (Ketepatan)
- Responsiveness (Respon)
- Assurance (Jaminan)
- Emphaty (Memahami)
- Tangibles (Kelihatan)
Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
- Interpersonal Skill Communication
- Melayani melalui telepon
- Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complai
- Menghadapi pelanggan yang marah
Penampilan Professional
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Johnson Alvonco, Ph.D.

Tanggal Pelaksanaan :

19–20 Januari 2026	13–14 Juli 2026
23–24 Februari 2026	24–25 Agustus 2026
17–18 Maret 2026	16–17 September 2026
16–17 April 2026	19–20 Oktober 2026
25–26 Mei 2026	23–24 November 2026
16–17 Juni 2026	10–11 Desember 2026

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center