Jadwal Training Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Customer Service dan Service Excellence
Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
Rantai pelayanan (Cycle of Service)
Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :

Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

Team Trainer Johnson Indonesia :

Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
Johnson Alvonco, Ph.D
Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

21–22 Januari 2026	15–16 Juli 2026
25–26 Februari 2026	26–27 Agustus 2026
19–20 Maret 2026	21–22 September 2026
21–22 April 2026	21–22 Oktober 2026
27–28 Mei 2026	25–26 November 2026
18–19 Juni 2026	15–16 Desember 2026

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center