Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

  • Customer Service dan Service Excellence
  • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
  • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
  • Rantai pelayanan (Cycle of Service)
  • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
  • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
  • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
  • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
  • Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :

Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

Team Trainer Johnson Indonesia :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Johnson Alvonco, Ph.D

Tanggal Pelaksanaan :

09-10 Januari 201911-12 Februari 2019

12-13 Maret 2019

01-02 April 2019

16-17 Mei 2019

25-26 Juni 2019

11-12 Juli 201906-07 Agustus 2019

17-18 September 2019

22-23 Oktober 2019

04-05 November 2019

10-11 Desember 2019

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training (Jakarta) :

Rp. 5.750.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota) :

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

https://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email




 

Jadwal Fixed Running
Basic Selling Skill & Motivation

Confirm Running

September, 26-27, 2019
Professional Branch Management

Confirm Running
September, 02-03, 2019

Hotel Ciputra
Digital Marketing

Confirm Running
September, 04-05, 2019

Hotel Ciputra
Sales Negotiation & Lobbying Skill

Confirm Running
September, 19-20, 2019

Corporate Secretary

Confirm Running
September, 23-24, 2019

Desk Collection Strategy

Confirm Running
September, 25-26, 2019

Lean Logistics Improvement

Confirm Running
September, 10-11, 2019

International Financial Reporting Standar (IFRS)

Confirm Running
September, 18-19, 2019

Credit Risk Management

Confirm Running
September, 09-10, 2019

Purchasing & Procurement Management

Confirm Running
September, 10-11, 2019

Basic Perbankan Syariah

Confirm Running
September, 23-24, 2019

Administrasi Keuangan

Confirm Running
September, 05-06, 2019

Basic Selling Skill & Motivation

Confirm Running
September, 09-10, 2019

Competitive Marketing Strategy

Confirm Running
September, 23-24, 2019

Penerapan GCG Di Sektor Perusahaan Pembiayaan Berbasis POJK

Confirm Running
September, 24-25, 2019

Basic Insurance

Confirm Running
Oktober, 01-03, 2019

Account Payable Management

Confirm Running
September, 17-18

Di Medan