Service Excellence for Operation in Financial Institution

(Hub Nur Lela 082312462517)

OVERVIEW:

Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan terutama di Industri Keuangan yang sarat dengan persaingan di sesama pelaku bisnis industi keuangan guna memberikan kepuasan kepada customer/nasabah terkait. Pelayanan yang baik kepada customer/nasabah akan memberikan kepuasan pada customer/nasabah tersebut sehingga nasabah menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas customer/nasabah tersebut maka perusahaan Lembaga keuangan  terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan  merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka. Training Service Excellence merupakan metode untuk menjadi setiap pribadi dalam memberikan quality service terbaik tulus dari hati. Hal ini menjadi investasi terbesar dalam indistri keuangan selain persaingan produk, suku bunga yang kempetitif Pelayanan yang baik bukan sekedar tehnik melayani tetapi mind set yang berupa pengetahuan tapi 90% adalah KONDISI mental pikiran  bawah sadar yang bebas dari EMOSI & PIKIRAN NEGATIF. Salah satu keberhasilan Industri Keuangan dalam hal ini khususnya Lembaga Pembiayaan adalah kualitas SDM dalam pelayanan. Guna melakukan pengembangan perusahaan khususnya di Lembaga Keuangan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka pelayanan prima sangat menjadi kunci utama selain persaingan dalam produk, serta bisa meningkatkan kemampuan dalam operation serta keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Manfaat Training :

• Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
• Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
• Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
   • Konsep “Customer First”
   • Layanan Prima (Service Excellence)
   • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
   • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
   • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
   • Konsep Kepuasan Pelanggan
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   • Be Professional
   • Minset Layanan Prima
   • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
   • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
   • 5 Component Service Excellence
   • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   • Kenali Pelanggan Anda
   • Direct Communication
   • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. SMART Handling Complaint
   • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
   • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
   • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
   • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
   • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
   • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

• Para pihak yang membutuhkan.

Pembicara / Fasilitator :

• Rini Fauziyah SE. Akt. MM. CFE.
• dll

Tiap bulan pasti running Tanggal Pelaksanaan (Bisa Request) ke Nur Lela 082312462517 :

Jam Pelaksanaan:

• 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request

 Metode Training & Tempat :

• Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
• Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
• Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)

Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)
Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)

Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training Luar Kota Jakarta (Bandung, Bali, Jogja, Semarang, Surabaya, Batam, Kalimantan, Bogor, labuan bajo dll )
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur Lela
Telp. 082312462517

E-mail:
infotraining27@gmail.com
info27@johnson.co.id

Website:

https://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI