Service Excellent In The New Nomal

Service Excellent In The New Normal

Deskripsi :

Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain ? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Setiap customer pasti ingin diberikan layanan terbaik. Oleh karena itu layanan prima (service excellent) merupakan tuntutan yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Service excellent berorientasi pada customer. Dalam situasi new normal saat ini, perusahaan perlu memahami situasi yang terjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikap professional, dengan tetap memperhatikan kondisi yang ada. Baik kondisi lingkungan maupun yang dihadapi customernya. Perusahaan harus dapat memberikan layanan yang terbaik sesuai dengan kondisi yang dihadapi dan kebutuhan customer.

Manfaat Training :

1. Pemahaman kondisi New Normal
   • Perubahan situasi
   • Perubahan individu
   • Perubahan pola perilaku customer
2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
   • Pemahaman service excellent
   • Dimensi service excellent
3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
   • Pentingnya mindset dalam layanan customer
   • Mengembangkan sikap professional
   • Mengembangkan pola kebiasaan baru
4. Mengenal pelanggan/customer Anda
   • Siapa customer Anda ?
   • Memahami karakter customer
   • Menghadapi berbagai karakter customer
   • Memahami kebutuhan customer
     • Membangun kebiasaan baru di era new normal
5. Strategi membangun & mencapai service excellence
   • Penampilan diri profesional
   • Sikap dan perilaku profesional
   • Kemampuan komunikasi
     • Proses komunikasi
     • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
     • Pemahaman bahasa tubuh
6. Meningkatkan kepercayaan diri
   • Pentingnya kepercayaan diri
   • Membangun kepercayaan diri
7. Mengelola emosi dalam melayani customer

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

Pembicara / Fasilitator :

• Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.

 

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2023 : 26-27 Januari 2023 20-21 Februari 2023 29-30 Maret 2023 19-20 April 2023 08-09 Mei 2023 06-07 Juni 2023

03-04 Juli 2023 10-11 Agustus 2023 13-14 September 2023 11-12 Oktober 2023 07-08 November 2023 13-14 Desember 2023

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

• Online Training (Zoom Meeting)
• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training (Jakarta):

• Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
• Offline Training:  5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
• Offline Training:  5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa /Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI