Mengapa Training Ini Penting?
-
Service Excellence for All Staff adalah program pelatihan yang dirancang untuk membangun budaya pelayanan prima di seluruh tingkat organisasi, sehingga setiap karyawan mampu memberikan kontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Pelatihan ini membahas pentingnya mindset pelayanan, komunikasi yang efektif, kerja sama tim, sikap profesional, serta kemampuan menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan, baik pelanggan eksternal maupun internal. Dengan menerapkan prinsip service excellence secara konsisten, seluruh staf dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kolaborasi antarbagian, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung terciptanya keunggulan kompetitif perusahaan.
Manfaat Training :
- Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
- Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Materi Training:
-
- Customer Service dan Service Excellence
- Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
- Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
- Rantai pelayanan (Cycle of Service)
- Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
- Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
- Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
- Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
- Komitmen terhadap pelayanan prima
-
Metode Training:
- Interactive Class Training
- Individual Exercise
- Group Workshop & Case Study
- Offline Training
- Online Training (Optional Program)
-
Target Peserta Training:
-
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
-
-
Team Trainer Johnson Indonesia:
- Johnson Alvonco, Ph.D.
Jadwal Training:28–29 Januari 2027 14-15 Juli 2027 26–27 Februari 2027 28-29 Agustus 2026 03–04 Maret 2027 16-17 September 2026 27–28 April 2027 14-15 Oktober 2026 06–07 Mei 2027 16-17 November 2026 29–30 Juni 2027 21-22 Desember 2026 -
Lokasi Training:
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
- Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
- Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training
-
-
Biaya Investasi Training:
Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) - Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite - Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Training Online: - Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:
“Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur“Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan Perbankan🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional dan Mencapai Target Kinerja.
Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
Error: Contact form not found.
