Training Service Excellence for Hospitals

Pasien adalah aset penting bagi rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Jawabannya, Service Excellence for Hospitals!

Di rumah sakit, interaksi pasien dimulai saat ia masuk area parkir hingga mendapatkan layanan medis. Sepanjang interaksi tersebut, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan service excellence for hospitals ini akan memberikan terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Peserta pelatihan akan diajarkan konsep dan implementasi pelayanan prima secara paripurna.

Manfaat Training

• Konsep service excellence di industri pelayanan kesehatan.
• Konsep service excellence dari sudut pandang pasien.
• Penguasaan aplikasi pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
• Kemampuan untuk menguasai karakter dan tipikal pasien.
• Penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien.
• Kemampuan membangun energi positif kepada pasien.
• Kemampuan memberikan pengalaman yang membuat loyalitas pasien.
• Kemampuan untuk membantu menciptakan citra dan integritas rumah sakit di mata masyarakat.

Garis Besar Program

1. Pemahaman dasar dan mentalitas service excellence.
2. Paradigma perubahan menjadi lebih baik.
3. Karakter dan tipikal buruk pelayanan rumah sakit.
4. Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu.
5. Karakter dan tipikal pelayanan rumah sakit yang prima.
6. Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien.
7. Keterampilan service excellence.
8. Penanganan keluhan.
9. Pengembangan layanan.
10. Action plan dan improvement.

Metode Training 

• Online Training
• Offline Training

Target Peserta Training 

• Pihak – Pihak terkait

Trainer Leadership

• Anwar Haliyanto, MM,

Jadwal Public Training

Program Public Training diselenggarakan secara berkala. Jadwal training dapat dipilih berdasarkan kalender Public Training Johnson Indonesia dan dikonfirmasikan kembali kepada peserta sebelum pelaksanaan.

Jadwal Training:

Note: Permintaan Training Khusus (Materi, Jadwal & Lokasi Khusus) & Fixed Running – Hubungi Call / WhatsApp: 0815972 5020 

Lokasi Training 

Training dapat diselenggarakan secara offline di Jakarta, Johnson Training Center, hotel, lokasi perusahaan, maupun berbagai kota di Indonesia berdasarkan kebutuhan peserta dan perusahaan. Program juga tersedia dalam format Online Training.

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jakarta Barat)

Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

Investasi Training 

• Offline Training Jakarta: Rp5.950.000/orang untuk 2 hari dengan minimal 3 peserta. Fasilitas meliputi seminar kit, certificate, lunch, snack dan souvenir.
• Offline Training Luar Jakarta: Rp12.000.000/orang untuk pasti running; Rp8.500.000/orang untuk 1–5 peserta; dan Rp8.000.000/orang untuk lebih dari 5 peserta.
• Private Onsite Training: Rp8.000.000/orang untuk 2 hari atau Rp5.950.000/orang untuk 1 hari di Johnson Training Center.
• Online Training: Rp5.500.000/orang untuk 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.

In-House Training

Johnson Indonesia menyediakan In-House Training bagi perusahaan yang membutuhkan program pengembangan Supervisor, Manager, dan Leader secara khusus. Materi, studi kasus, jadwal, jumlah peserta, serta lokasi training dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi organisasi.