Mengapa Training Ini Penting?
- Service Excellent for Front Liners adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi karyawan garis depan dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membahas teknik komunikasi yang efektif, etika pelayanan, penanganan keluhan pelanggan, pengelolaan emosi, serta kemampuan membangun pengalaman pelanggan yang positif di setiap titik interaksi. Dengan keterampilan tersebut, front liners diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, memperkuat citra perusahaan, serta memberikan kontribusi nyata terhadap keberhasilan bisnis melalui kualitas layanan yang unggul.
Manfaat Training :
- Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam service excellence (layanan prima)
- Memiliki kemampuan memahami konsep dan prinsip service excellence
- Dapat memahami variable karakter dan dimensi service excellence
- Memiliki kemampuan memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
- Mampu menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif sehingga pelanggan tetap puas
- Dapat menerapkan metode dan tools dalam layanan prima sehingga target perusahaan untuk kepuasan pelanggan tercepai
Materi Training:
-
- Introduction
- Service Excellence For The Front Liners
- Competency Service Professional
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Customer Service Excellence
- Komponen dan Dimensi Service Excellent
- Strategy Customer Loyalty Program
- Customer Service Excellence Strategy
- Communication Skill In Service For Front Liners
- Etika Dan Etiket Memberikan Layanan Pelanggan
- Customer Handling Complaint (Customer Recovery)
-
Metode Training:
- Interactive Class Training
- Individual Exercise
- Group Workshop & Case Study
- Offline Training
- Online Training (Optional Program)
-
Target Peserta Training:
-
Customer Service, Front liner, Marketing
-
-
Team Trainer Johnson Indonesia:
- Johnson Alvonco, Ph.D.
Jadwal Training:28–29 Januari 2027 14-15 Juli 2027 26–27 Februari 2027 28-29 Agustus 2026 03–04 Maret 2027 16-17 September 2026 27–28 April 2027 14-15 Oktober 2026 06–07 Mei 2027 16-17 November 2026 29–30 Juni 2027 21-22 Desember 2026 -
Lokasi Training:
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
- Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
- Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training
-
-
Biaya Investasi Training:
Fee Offline Training (Jakarta) Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta) - Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
- Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
- Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
- Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite - Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
- Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
- Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Training Online: - Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)
Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini:
“Materi sangat aplikatif dan membantu saya meningkatkan kemampuan memimpin tim.” — Supervisor, Perusahaan Manufaktur“Trainer sangat berpengalaman dan memberikan contoh kasus nyata yang relevan.” — Manager HRD, Perusahaan Perbankan🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional dan Mencapai Target Kinerja.
Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!
Error: Contact form not found.
