PUBLIC TRAINING

Telephone Courtesy

🎯 Mengapa Training Ini Penting?

Training Telephone Courtesy sangat penting karena komunikasi melalui telepon sering menjadi kesan pertama yang diterima pelanggan terhadap perusahaan. Cara berbicara, etika berkomunikasi, kemampuan mendengarkan, serta kecepatan dalam merespons kebutuhan pelanggan akan memengaruhi citra perusahaan dan tingkat kepuasan pelanggan. Melalui training ini, peserta akan mempelajari etika bertelepon, teknik komunikasi yang efektif, penanganan panggilan masuk dan keluar, cara menghadapi pelanggan yang sulit, serta membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Dengan kompetensi tersebut, peserta mampu meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra profesional perusahaan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Manfaat Training :

Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi Training:

Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
Sikap Berkomunikas Indirect
- Tata cara menggunakan handset
- Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
Tata cara menerima telepon :
- Menerima di direct line langsung dari luar
- Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
- Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
- Menerima telp milik dan untuk orang lain
- Menerima telp untuk atasan
Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
- Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
- Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
- Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
- Jika penelepon perlu dengan anda
- Jika penelepon perlu dengan bos anda
Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
Tata cara menyambung panggilan telepon :
- Telepon yang nyasar ke nomor anda
- Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
- Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
- Jika anda sebagai penelepon
- Jika anda sebagai penerima telepon
Tata cara melakukan panggilan telepon
- Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
- Kepada orang yang dihargai atau atasan
Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta:
Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

Team Trainer Johnson Indonesia :

Tanggal Pelaksanaan :

Fee Investasi Training:

Fee Offline Training (Jakarta)	Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)
Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING) Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta) Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta) Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Fee Private Onsite Training Onsite Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING) Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING) Lokasi: Training Center Johnson Indonesia Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir	Fee Training Online: Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

🚀 Siap Meningkatkan Kompetensi Profesional Anda dan Mencapai Kinerja yang Lebih Unggul? Daftar Sekarang dan Mulailah Pengembangan Diri Anda!

Error: Contact form not found.