Receptionist & Telephone Operator Professional
Manfaat Training:
- Memahami konsep dan prinsip Receptionist
- Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis
- Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional
- Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
- Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional
- Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect)
Materi :
- Introduction
- Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
- Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
- Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
- Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
- Recepsionist Professional
- Mindset Receptionist Professional
- Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
- Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
- Standar Kompetensi Receptionist Professional
- Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
- Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
- Standar Penampilan Receptionist Professional
- Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
- Communication Skill For Telephone Operator Professional
- Communication Skill
- Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
- Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
- Proses Komunikasi Efektif
- 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
- Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
- Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
- Keterampilan Komunikasi Via Telephone
- Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
- Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
- Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
- Telephone Skill
- Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
- Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
- Standard Bertelepon di Tempat Kerja
- Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
- Faktor Pikiran Dalam Betelepon
- Faktor Suara Dalam Bertelepon
- Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
- Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
- Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
- Standarisasi Outgoing Call
- Telephone Techniques / Manners : Do’s and Don’ts
- Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
- Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
- Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
- Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
- Menembus Penolakan Telepon
- Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
- Menghadapi Incoming Call
- Melakukan Outgoing Call
- Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
- Communication Skill
Target Peserta :
Staff Receptionist, Operator Telephone, Junior sekretaris, staff administration
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
- Dra. Psi. Sri Endang Kamuljan, MBA (Alternatif Trainer)
- Johnson Alvonco, Ph. D. (Alternatif Trainer)
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025
23-24 Januari 2025 05-06 Februari 2025 11-12 Maret 2025 16-17 April 2025 15-16 Mei 2025 17-18 Juni 2025 |
17-18 Juli 2025 18-19 Agustus 2025 18-19 September 2025 28-29 Oktober 2025 27-28 November 2025 29-30 Desember 2025 |
Jam Pelaksanaan:
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang / 2 hari full day
- Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day (Minimal Kouta 3 Orang Running di Hotel)
Private Training (Jakarta):
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (Minimal kirim 5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/Komariah/Nisa /Dinda
Telp. (021) 541 9152/ Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI