Service Excellence for Banking
Manfaat Training :
- Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
- Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
- Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external
Materi :
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Konsep “Customer First”
- Layanan Prima (Service Excellence)
- Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
- Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Be Professional
- Minset Layanan Prima
- Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
- Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
- Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
- 5 Component Service Excellence
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
- Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
- Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
- Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
- Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
- Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
- Menghadapi pelanggan yang marah
Target Peserta :
- Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan
Trainer & Facilitator :
- Rini Fauziyah SE
- Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
- Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025 :
06-07 Januari 2025 03-04 Februari 2025 03-04 Maret 2025 03-04 April 2025 05-06 Mei 2025 02-03 Juni 2025 |
01-02 Juli 2025 04-05 Agustus 2025 01-02 September 2025 01-02 Oktober 2025 04-05 November 2025 02-03 Desember 2025 |
Jam Pelaksanaan :
- 09.00 – 16.00 WIB / Sesuai Request
Metode Training :
- Offline Training (Hotel Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dll)
- Online Training (By Zoom di utamakan, sesuai request)
- Hybrid Training (Online & Offline/ Onsite)
Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.500.000,-/ orang (Online Training)
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training 2 hari)
Rp. 9.000.000,-/ orang (Offline Training 3 hari)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING BALI, BANDUNG, JOGJA DLL)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur Lela/ Komariah/ Nisa/ Dinda
Telp. (021) 541 9152, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI