Service Excellence for Banking
Manfaat Training :
- Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
- Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
- Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external
Materi :
- Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Konsep “Customer First”
- Layanan Prima (Service Excellence)
- Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
- Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
- Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- Konsep Kepuasan Pelanggan
- Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- Be Professional
- Minset Layanan Prima
- Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
- Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
- Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
- 5 Component Service Excellence
- 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
- Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Kenali Pelanggan Anda
- Direct Communication
- Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
- Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
- Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
- Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
- Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
- Menghadapi pelanggan yang marah
Target Peserta :
- Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan
Trainer & Facilitator :
- Rini Fauziyah SE
- Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
- Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)
Tanggal Pelaksanaan :
17-18 Januari 2022 17-18 Februari 2022 16-17 Maret 2022 13-14 April 2022 12-13 Mei 2022 29-30 Juni 2022 |
07-08 Juli 2022 04-05 Agustus 2022 07-08 September 2022 27-28 Oktober 2022 24-25 November 2022 07-08 Desember 2022 |
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Ciputra, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Metode Training :
- Online Training (Menggunakan Aplikasi Zoom/ MS. Teams/ Sesuai request)
- Offline Training (Di Hotel menerapkan protokol kesehatan)
Fee Training (Jakarta) :
- Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang (1 Hari)
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/ orang (2 Hari)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMATION
For Registration, Please Contact :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI