Service Excellence for Banking

Service Excellence for Banking

Manfaat Training :

• Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
• Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
• Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
   • Konsep “Customer First”
   • Layanan Prima (Service Excellence)
   • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
   • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
   • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
   • Konsep Kepuasan Pelanggan
2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
   • Be Professional
   • Minset Layanan Prima
   • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
   • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
   • 5 Component Service Excellence
   • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
   • Kenali Pelanggan Anda
   • Direct Communication
   • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
5. SMART Handling Complaint
   • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
   • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
   • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
   • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
   • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
   • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

• Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

Trainer & Facilitator :

• Rini Fauziyah SE
• Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
• Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

19-20 Januari 2020 12-13 Februari 2020 04-05 Maret 2020 06-07 April 2020 18-19 Mei 2020 18-19 Juni 2020

13-14 Juli 2020 10-11 Agustus 2020 07-08 September 2020 13-14 Oktober 2020 18-19 November 2020 07-08 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Ciputra, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training 2020 (Jakarta) :

Rp. 5.950.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI