Service Excellence for Banking

Service Excellence for Banking

Manfaat Training :

  • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
  • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
  • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

  1. Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “Customer First”
    • Layanan Prima (Service Excellence)
    • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
    • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
    • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
    • Konsep Kepuasan Pelanggan
  2. Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be Professional
    • Minset Layanan Prima
    • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
    • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
  3. Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
    • 5 Component Service Excellence
    • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service
  4. Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Kenali Pelanggan Anda
    • Direct Communication
    • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
  5. SMART Handling Complaint
    • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
    • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
    • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
    • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
    • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
    • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

  • Petugas Front Line: Customer Service, Teller, Account Officer, Satpam atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap peningkatan layanan pelanggan

Trainer & Facilitator :

  • Rini Fauziyah SE
  • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM (Alternatif Trainer)
  • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

19-20 Januari 2020

12-13 Februari 2020

04-05 Maret 2020

06-07 April 2020

18-19 Mei 2020

18-19 Juni 2020

13-14 Juli 2020

10-11 Agustus 2020

07-08 September 2020

13-14 Oktober 2020

18-19 November 2020

07-08 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel:
Ibis Group, Oria, Ciputra, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Fee Training 2020 (Jakarta) :

Rp. 5.950.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

Kode Training

Topik Training

Tanggal Training

Lokasi Training

Tipe Permintaan

Peserta yang didaftarkan

Nama

Jabatan

Metode Pembayaran

Pesan

Enrroled By:

Nama

Email

Nama Perusahaan

Jabatan

Telp Kantor

Fax

No. Hp

Note

Kirim Salinan Form ke Email saya

captcha
Masukkan kode diatas:

Print Friendly, PDF & Email