Training Etika dan Pelayanan Customer (Beauty Class)
Training Etika dan Pelayanan Customer (Beauty Class) merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan profesional kepada pelanggan atau nasabah sekaligus membangun penampilan, komunikasi, etika, grooming, dan personal branding yang mendukung citra perusahaan.
Dalam dunia pelayanan, kesan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan petugas dalam memberikan informasi atau menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Sikap, cara berkomunikasi, bahasa tubuh, keramahan, penampilan, serta kemampuan menghadapi keluhan menjadi bagian penting dari keseluruhan customer experience. Karena itu, tenaga front-line dan Customer Service membutuhkan standar pelayanan sekaligus personal grooming yang profesional.
Melalui Training Etika dan Pelayanan Customer (Beauty Class), peserta akan mempelajari konsep Customer Service Excellence, professional mindset, service value added, komunikasi pelanggan, hospitality, complaint handling, hingga professional grooming melalui Beauty Class. Kombinasi antara keterampilan pelayanan dan penampilan profesional diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan diri peserta sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang lebih positif kepada pelanggan.
Mengapa Training Ini Penting?
Penampilan yang profesional, etika kerja, dan pelayanan prima merupakan faktor penting dalam menciptakan kesan positif kepada nasabah. Setiap interaksi antara petugas dan pelanggan dapat memengaruhi persepsi terhadap kualitas serta profesionalisme perusahaan. Petugas pelayanan yang memiliki product knowledge tetapi tidak didukung komunikasi, sikap, keramahan, dan penampilan yang baik berpotensi menghasilkan pengalaman pelanggan yang kurang optimal.
Pelatihan ini membantu peserta memahami bahwa Service Excellence bukan hanya tentang bersikap ramah. Pelayanan berkualitas membutuhkan kemampuan mengenali pelanggan, memahami ekspektasi mereka, berkomunikasi secara langsung maupun melalui telepon, memberikan nilai tambah, serta menangani keluhan dengan cara yang tepat dan profesional.
Selain kompetensi pelayanan, aspek grooming menjadi perhatian khusus dalam program ini. Melalui sesi Professional Grooming – Beauty Class, peserta diarahkan untuk memahami bagaimana membangun penampilan yang sesuai dengan lingkungan profesional. Tujuannya bukan semata-mata memperhatikan kecantikan fisik, melainkan menciptakan personal image yang rapi, profesional, percaya diri, dan selaras dengan citra perusahaan.
Dengan kombinasi service skill, communication skill, hospitality, complaint handling, serta professional grooming, perusahaan dapat membangun frontliner yang lebih siap menjadi representasi positif organisasi di hadapan pelanggan.
Manfaat Training
- Memahami konsep etika dan pelayanan customer secara profesional.
- Mampu menerapkan etika pelayanan dalam aktivitas kerja sehari-hari.
- Membangun professional mindset dalam memberikan layanan prima.
- Memahami konsep Customer Service Excellence.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan.
- Memahami teknik komunikasi langsung dan melalui telepon.
- Meningkatkan hospitality atau keramahtamahan dalam pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan menangani complaint pelanggan.
- Memahami standar professional grooming.
- Meningkatkan rasa percaya diri dan personal image.
- Mendukung terciptanya customer satisfaction dan customer loyalty.
Materi Training Etika dan Pelayanan Customer (Beauty Class)
1. Konsep dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- Pengertian Customer Service Excellence.
- Prinsip dasar pelayanan pelanggan.
- Customer expectation dan customer satisfaction.
- Peran frontliner dalam membangun citra perusahaan.
- Membangun customer-oriented mindset.
2. Mindset Professional dalam Layanan Prima
- Professional service mindset.
- Customer first orientation.
- Attitude dan perilaku pelayanan.
- Membangun rasa percaya diri.
- Menjadi representasi profesional perusahaan.
3. Service Value Added
- Pengertian service value added.
- Component of Service.
- Dimensi kualitas service.
- Menciptakan nilai tambah dalam pelayanan.
- Membangun positive customer experience.
4. Keterampilan Berkomunikasi dalam Layanan Pelanggan
- Kenali pelanggan Anda.
- Direct Communication.
- Teknik komunikasi interpersonal.
- Active listening.
- Body language dalam pelayanan.
- Teknik komunikasi indirect melalui telepon.
- Pemilihan bahasa pelayanan yang profesional.
5. Hospitality dalam Layanan Pelanggan
- Konsep hospitality atau keramahtamahan.
- Greeting dan welcoming customer.
- Memberikan perhatian kepada pelanggan.
- Empati dalam pelayanan.
- Membangun kenyamanan pelanggan.
6. SMART Handling Complaint
- Memahami penyebab complaint.
- Mendengarkan keluhan secara aktif.
- Mengelola emosi pelanggan.
- Memberikan respons secara profesional.
- Menawarkan solusi yang tepat.
- Service recovery.
- Mengubah complaint menjadi peluang meningkatkan loyalitas.
7. Penampilan Professional (Grooming) – Beauty Class
- Professional grooming dalam dunia kerja.
- Personal hygiene dan personal appearance.
- Penampilan yang sesuai dengan lingkungan profesional.
- Basic skincare dan persiapan penampilan.
- Basic professional make-up.
- Pemilihan make-up untuk aktivitas profesional.
- Penataan rambut dan hijab yang profesional.
- Personal branding melalui penampilan.
- Body language, posture, dan professional image.
- Praktik Beauty Class.
8. Workshop & Practice
- Individual Exercise.
- Group Workshop & Case Study.
- Simulasi pelayanan pelanggan.
- Simulasi komunikasi pelanggan.
- Complaint handling practice.
- Beauty Class practice.
- Evaluasi dan feedback.
Metode Training
- Interactive Class Training.
- Individual Exercise.
- Group Workshop & Case Study.
- Practical Session.
- Offline Training.
- Online Training sebagai Optional Program.
Target Peserta Training
Program ini direkomendasikan bagi petugas Front-Line, Customer Service, staf pelayanan pelanggan, Receptionist, Teller, Sales Counter, Service Officer, serta para profesional dan pihak lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi dalam etika pelayanan, Service Excellence, komunikasi pelanggan, dan professional grooming.
Team Trainer Johnson Indonesia
- Rini Fauziyah, SE. Akt. MM. CFE.
- Kurnia Hadi, GRCP, GRCA, cRBIA, IPMP, IDPP, IAAP, ICEP, IRMP.
- Rustam Silaen.
- Trainer Expert lainnya di bidang Banking serta dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan.
Jadwal Training Etika dan Pelayanan Customer (Beauty Class)
| 07–08 Januari 2027 | 14–15 Juli 2027 |
| 05–06 Februari 2027 | 27–28 Agustus 2027 |
| 10–11 Maret 2027 | 01–02 September 2027 |
| 06–07 April 2027 | 01–02 Oktober 2026 |
| 18–19 Mei 2027 | 03–04 November 2026 |
| 08–09 Juni 2027 | 02–03 Desember 2026 |
Lokasi Training
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dan hotel lainnya. Lokasi dapat by request.
- Private Training: Johnson Training Center, Komp. Daan Mogot Baru 3A/10, Jakarta Barat.
- Kepastian lokasi training akan dikonfirmasikan kembali kepada peserta training.
Biaya Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000,- / orang / 2 hari
Minimal mengirimkan 3 orang dan PASTI RUNNING di hotel.
Termasuk: Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000,- / orang – PASTI RUNNING
- Rp8.500.000,- / orang untuk pengiriman 1–5 peserta.
- Rp8.000.000,- / orang untuk pengiriman di atas 5 peserta.
Termasuk: Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Private Training – Johnson Training Center
- Rp8.000.000,- / orang / 2 hari – PASTI RUNNING
- Rp5.950.000,- / orang / 1 hari – PASTI RUNNING
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Online Training
Rp5.500.000,- / orang
Durasi 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.
Daftar Perusahaan Client yang Telah Mengikuti Training
- PT Bank BRI.
- PT Bank BJB.
- PT Bank Papua.
- PT Bank DKI.
- PT Bank BNI.
- Universitas Sebelas Maret (UNS).
- Dan perusahaan serta institusi lainnya.
Training Terkait
Untuk meningkatkan kompetensi pelayanan, komunikasi, serta customer experience, peserta juga dapat mengikuti program terkait Johnson Indonesia berikut:
