Training Standar Layanan Perbankan
Training Standar Layanan Perbankan merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas front-line di industri perbankan, khususnya Customer Service, Teller, Satuan Pengamanan, serta personel lain yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Program ini memberikan pemahaman dan keterampilan praktis mengenai standar penampilan, sikap pelayanan, komunikasi, penanganan keluhan, hingga standar pelayanan pada berbagai titik interaksi nasabah di bank.
Dalam industri perbankan, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepercayaan dan loyalitas nasabah. Produk serta teknologi perbankan dapat berkembang dengan cepat, tetapi pengalaman nasabah ketika berinteraksi dengan petugas bank tetap memiliki pengaruh besar terhadap citra perusahaan. Oleh karena itu, penerapan standar layanan yang konsisten menjadi bagian penting dalam membangun customer experience yang positif.
Melalui Training Standar Layanan Perbankan, peserta akan dibekali pemahaman mengenai standar pelayanan profesional yang dapat diterapkan dalam aktivitas kerja sehari-hari. Peserta juga akan mempelajari bagaimana membangun sikap pelayanan, memberikan salam dan komunikasi yang tepat, menjaga penampilan profesional, menangani keluhan nasabah, serta menciptakan lingkungan pelayanan yang rapi, nyaman, dan terpercaya.
Mengapa Training Standar Layanan Perbankan Penting?
Nasabah mengharapkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, aman, dan profesional. Ketidakkonsistenan dalam sikap, komunikasi, penampilan maupun prosedur pelayanan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah dan citra bank. Karena itu, seluruh petugas layanan perlu memiliki standar yang sama dalam memberikan pengalaman pelayanan.
Penerapan standar layanan juga membantu perusahaan memastikan bahwa setiap nasabah memperoleh kualitas pelayanan yang konsisten, baik ketika melakukan pembukaan rekening, transaksi melalui teller, mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan, maupun ketika pertama kali memasuki area kantor bank.
Training ini membantu peserta memahami bahwa pelayanan prima bukan hanya kewajiban Customer Service dan Teller, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh personel yang terlibat dalam proses pelayanan. Dengan standar yang jelas, bank dapat meningkatkan profesionalisme petugas, membangun kepercayaan nasabah, memperkuat citra perusahaan, serta meningkatkan customer satisfaction dan customer loyalty.
Manfaat Training
- Mampu memahami dan menerapkan standar layanan perbankan secara profesional.
- Meningkatkan kualitas pelayanan Customer Service dan Teller.
- Memahami standar penampilan profesional bagi petugas front-line.
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan nasabah.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan nasabah.
- Memahami standar pelayanan pembukaan rekening.
- Memahami standar pelayanan transaksi Teller.
- Meningkatkan kualitas pelayanan Satuan Pengamanan.
- Membangun budaya customer-oriented di lingkungan perbankan.
- Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.
Materi Training Standar Layanan Perbankan
1. Standar Penampilan
- Standar penampilan Customer Service dan Teller wanita.
- Standar seragam Customer Service dan Teller wanita.
- Jenis seragam atau penampilan yang tidak diperkenankan.
- Standar penampilan Customer Service dan Teller pria.
- Standar seragam Customer Service dan Teller pria.
- Standar tempat kerja Customer Service.
- Kerapian, kebersihan, dan profesionalisme front-line.
2. Standar Sikap: Standar Layanan Pembukaan Rekening
- Standar salam pada saat awal melayani nasabah.
- Standar penerimaan nasabah.
- Standar komunikasi pelayanan.
- Standar melayani kebutuhan nasabah.
- Standar menangani pertanyaan nasabah.
- Standar menangani keluhan.
- Alternatif visual pelayanan.
- Standar pelayanan melalui telepon.
3. Standar Sikap: Standar Layanan Teller
- Standar menerima dan melayani nasabah.
- Standar komunikasi Teller.
- Standar pelayanan transaksi.
- Standar menangani keluhan.
- Standar tempat kerja Teller.
- Kecepatan, ketepatan, dan keamanan pelayanan.
4. Standar Satuan Pengamanan (SATPAM)
- Peran Satuan Pengamanan dalam customer experience.
- Standar penampilan Satuan Pengamanan.
- Pakaian Dinas Harian (PDH).
- Pakaian Dinas Lapangan (PDL).
- Standar menyambut dan mengarahkan nasabah.
- Sikap profesional dalam pelayanan keamanan.
5. Professional Service Attitude
- Service mindset.
- Customer-oriented behavior.
- Body language dalam pelayanan.
- Eye contact dan facial expression.
- Greeting, welcoming, dan closing service.
6. Handling Customer Complaint
- Memahami penyebab keluhan nasabah.
- Teknik mendengarkan keluhan secara aktif.
- Mengelola emosi dalam pelayanan.
- Teknik memberikan solusi.
- Service recovery.
- Membangun kembali kepercayaan nasabah.
7. Case Study & Workshop
- Studi kasus pelayanan perbankan.
- Simulasi pelayanan Customer Service.
- Simulasi pelayanan Teller.
- Simulasi complaint handling.
- Diskusi dan evaluasi penerapan standar layanan.
Metode Training
- Interactive Class Training.
- Individual Exercise.
- Group Workshop & Case Study.
- Role Play dan Simulation.
- Offline Training.
- Online Training sebagai program alternatif.
Target Peserta Training
Program ini direkomendasikan bagi petugas Front-Line, Customer Service, Teller, Satuan Pengamanan, Supervisor Pelayanan, Branch Service Manager, Customer Service Manager, serta para profesional dan pihak lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi dalam bidang pelayanan perbankan.
Team Trainer Johnson Indonesia
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM.
- Rini Fauziyah, SE. Akt. MM. CFE.
- Kurnia Hadi, GRCP, GRCA, cRBIA, IPMP, IDPP, IAAP, ICEP, IRMP.
- Rustam Silaen.
- Trainer Expert lainnya di bidang Banking dan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan.
Jadwal Training Standar Layanan Perbankan
| 07–08 Januari 2027 | 14–15 Juli 2027 |
| 05–06 Februari 2027 | 27–28 Agustus 2026 |
| 10–11 Maret 2027 | 01–02 September 2026 |
| 06–07 April 2027 | 01–02 Oktober 2026 |
| 18–19 Mei 2027 | 03–04 November 2026 |
| 08–09 Juni 2027 | 02–03 Desember 2026 |
Lokasi Training
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dan hotel lainnya. Lokasi dapat disesuaikan berdasarkan permintaan.
- Private Training: Johnson Training Center, Komp. Daan Mogot Baru 3A/10, Jakarta Barat.
- Kepastian lokasi training akan dikonfirmasikan kembali kepada peserta.
Biaya Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000,- / orang / 2 hari
Minimal mengirimkan 3 orang dan PASTI RUNNING di hotel.
Termasuk: Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000,- / orang – PASTI RUNNING
- Rp8.500.000,- / orang untuk pengiriman 1–5 peserta.
- Rp8.000.000,- / orang untuk pengiriman di atas 5 peserta.
Termasuk: Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Private Training – Johnson Training Center
- Rp8.000.000,- / orang / 2 hari – PASTI RUNNING
- Rp5.950.000,- / orang / 1 hari – PASTI RUNNING
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Online Training
Rp5.500.000,- / orang
Durasi 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.
Daftar Perusahaan Client yang Telah Mengikuti Training
- PT Bank BRI.
- PT Bank BJB.
- PT Bank Papua.
- PT Bank DKI.
- PT Bank BNI.
- Universitas Sebelas Maret (UNS).
- Dan perusahaan serta institusi lainnya.
Training Terkait
Untuk memperkuat kompetensi pelayanan dan customer relationship di industri perbankan, peserta juga dapat mengikuti program Johnson Indonesia berikut:
