Training Professional Credit – Debt Collection
Training Professional Credit – Debt Collection adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi personel Credit, Collection, Account Receivable, Finance, dan Debt Collection dalam menjalankan proses penagihan secara efektif, profesional, persuasif, dan berorientasi pada penyelesaian pembayaran.
Dalam aktivitas bisnis, keterlambatan pembayaran pelanggan dapat berdampak langsung terhadap cash flow, kualitas piutang, biaya operasional, serta risiko kredit perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan tenaga collection yang tidak hanya mampu melakukan penagihan, tetapi juga memahami karakter debitur, menentukan strategi pendekatan yang tepat, melakukan komunikasi dan negosiasi, serta menjaga hubungan profesional dengan pelanggan.
Melalui Pelatihan Professional Credit – Debt Collection, peserta akan mempelajari konsep credit collection, paradigma profesional dalam aktivitas penagihan, penyebab customer menunggak, tahapan collection process, komunikasi dengan debitur, teknik negosiasi, desk collection, field collection, serta pendekatan dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Program ini sangat relevan bagi perusahaan perbankan, multifinance, leasing, pembiayaan, distributor, manufaktur, jasa, maupun perusahaan lain yang memiliki aktivitas penjualan kredit dan pengelolaan piutang pelanggan.
Mengapa Training Professional Credit – Debt Collection Penting?
Collection bukan sekadar aktivitas meminta pelanggan untuk melakukan pembayaran. Seorang collector profesional harus mampu memahami kondisi pelanggan, mengidentifikasi penyebab keterlambatan, menentukan prioritas penagihan, membangun komunikasi yang efektif, serta melakukan negosiasi untuk memperoleh komitmen pembayaran yang realistis.
Kesalahan dalam melakukan pendekatan kepada debitur dapat menyebabkan proses collection menjadi tidak efektif dan bahkan berpotensi menimbulkan komplain serta risiko reputasi bagi perusahaan. Sebaliknya, strategi collection yang terencana dapat membantu perusahaan mempercepat penerimaan pembayaran, mengurangi outstanding receivable, menekan risiko bad debt, dan menjaga kualitas hubungan dengan pelanggan.
Training Debt Collection ini membantu peserta membangun pola pikir bahwa collector merupakan wakil perusahaan, problem solver, financial adviser, sekaligus bagian penting dalam pelayanan kepada customer. Dengan pendekatan tersebut, proses penagihan dapat dilakukan secara lebih profesional tanpa kehilangan orientasi terhadap pencapaian target collection.
Manfaat Training
- Meningkatkan profesionalisme sebagai Debt Collection Professional.
- Memahami tugas dan tanggung jawab personel Credit dan Collection.
- Meningkatkan kompetensi komunikasi dan negosiasi dalam proses penagihan.
- Memahami prinsip dan tahapan credit collection secara sistematis.
- Memahami penyebab pelanggan atau debitur mengalami keterlambatan pembayaran.
- Meningkatkan kemampuan menentukan pendekatan berdasarkan karakter dan kondisi debitur.
- Mampu melakukan penagihan melalui metode desk collection maupun field collection.
- Meningkatkan kemampuan memperoleh komitmen pembayaran dari pelanggan.
- Meningkatkan motivasi dan profesionalisme tim collection.
- Mendukung pencapaian target collection serta kesehatan cash flow perusahaan.
Materi Training Professional Credit – Debt Collection
1. Introduction to Credit Collection
- Konsep dan prinsip Credit Collection.
- New Paradigm Collection Concept.
- Tujuan Credit Collection.
- Skema dan proses kredit.
- Mengapa customer mengalami tunggakan.
- Collection process dan tahapan penagihan.
2. Professional Debt Collection
- Peran Debt Collection Professional.
- Collector sebagai wakil perusahaan.
- Collector sebagai Financial Adviser.
- Collector sebagai konsultan dan problem solver.
- Membangun profesionalisme dan collection mindset.
3. Customer & Debtor Handling
- Memahami karakteristik customer dan debitur.
- Mengidentifikasi penyebab keterlambatan pembayaran.
- Menentukan strategi pendekatan berdasarkan kondisi customer.
- Teknik menghadapi customer yang sulit.
- Membangun komunikasi persuasif dalam collection.
4. Desk Collection & Field Collection
- Konsep Desk Collection.
- Teknik penagihan melalui telepon.
- Persiapan sebelum melakukan collection call.
- Teknik komunikasi langsung dengan customer.
- Konsep Field Collection.
- Persiapan kunjungan kepada debitur.
- Teknik menghadapi customer secara langsung.
5. Negotiation Skills for Collection
- Konsep dasar negosiasi dalam collection.
- Membangun posisi negosiasi.
- Mengidentifikasi kemampuan dan kemauan membayar.
- Teknik memperoleh commitment to pay.
- Menangani keberatan dan alasan customer.
- Membangun solusi pembayaran yang realistis.
6. Collection Strategy & Action Plan
- Menentukan prioritas penagihan.
- Strategi berdasarkan tingkat tunggakan.
- Monitoring hasil collection.
- Follow-up commitment customer.
- Evaluasi efektivitas collection.
- Penyusunan action plan peningkatan collection performance.
Target Peserta
Training ini direkomendasikan untuk:
- Collection Officer / Collection Staff
- Debt Collector
- Desk Collector
- Field Collector
- Credit Officer
- Credit Analyst
- Account Receivable Staff
- Credit Control
- Finance Staff & Finance Supervisor
- Collection Supervisor & Collection Manager
- Branch Manager
- Risk Management
- Legal & Recovery
- Personel lain yang terkait dengan pengelolaan kredit, piutang, dan penagihan.
Tanggal Pelaksanaan – Bisa Request
| 28–29 Januari | 15–16 Juli |
| 11–12 Februari | 27–28 Agustus |
| 10–11 Maret | 10–11 September |
| 15–16 April | 12–13 Oktober |
| 20–21 Mei | 04–05 November |
| 23–24 Juni | 11–12 Desember |
Catatan: Jadwal training dapat disesuaikan atau request sesuai kebutuhan perusahaan.
Metode Pelaksanaan Training
- Offline Training: Jakarta, Bali, Jogja, Surabaya, Bandung, dan kota lainnya.
- Online Training: Zoom Meeting / platform online sesuai kesepakatan.
- Hybrid Training: Kombinasi Online dan Offline.
- Private / Inhouse Training: Pelaksanaan khusus untuk kebutuhan perusahaan.
Fee Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000/orang – 2 Hari
Minimal mengirimkan 3 peserta untuk pelaksanaan di hotel.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Online Training
Rp5.500.000/orang – 2 Hari
Waktu pelaksanaan 09.00–16.00 WIB.
Private Training – Johnson Training Center
Rp8.000.000/orang – 2 Hari – Pasti Running
Rp5.950.000/orang – 1 Hari – Pasti Running
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000/orang – Pasti Running.
- Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
- Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.
Fasilitas offline meliputi Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Daftar Perusahaan yang Pernah Mengikuti Training Sejenis
- PT Dipo Star Finance
- PT Artha Asia Finance
- PT Mandiri Tunas Finance
- PT Mandiri Utama Finance
- PT Clemont Finance Tbk.
- PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
- dan perusahaan lainnya.
Training Terkait Credit & Debt Collection
Untuk memperluas kompetensi tim Credit, Account Receivable, dan Collection, Anda juga dapat mengikuti beberapa program terkait berikut:
- Training Managing Debt Collection – membahas strategi pengelolaan proses dan aktivitas debt collection secara efektif.
- Training Credit Collection – Direct / By Phone – meningkatkan keterampilan penagihan melalui telepon maupun komunikasi langsung dengan customer.
- Training Collection, Receivable & Credit Risk Management – membahas integrasi pengelolaan risiko kredit, piutang, dan collection.
- Training Technical Debt Collection Report Writing – meningkatkan kemampuan menyusun laporan aktivitas collection secara sistematis dan profesional.
- Training How to Manage Collector – ditujukan untuk meningkatkan kemampuan pengelolaan dan pengembangan tim collector.
- Training Credit Risk Management – membantu peserta memahami identifikasi, analisis, monitoring, dan pengendalian risiko kredit.
- Training Compliance Penagihan Dalam Koridor Pelindungan Konsumen – membahas penerapan penagihan yang profesional dengan memperhatikan aspek kepatuhan dan pelindungan konsumen.
Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002
Johnson Indonesia menyediakan Public Training, Online Training, Offline Training, Inhouse Training, Private Training, dan Corporate Training untuk pengembangan kompetensi profesional di bidang Credit, Collection, Finance, Banking, Multifinance, Risk Management, Legal, Accounting, Human Resources, Leadership, Marketing, dan bidang profesional lainnya.
Program Training Professional Credit – Debt Collection dapat diselenggarakan secara public maupun disesuaikan menjadi program inhouse berdasarkan kebutuhan, karakter bisnis, kasus, dan target kompetensi perusahaan.
Informasi dan Registrasi:
Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002
Website: www.seminarjohnson.com
