Training Ethical & Effective Collection Mastery

• Pelatihan ETHICAL & EFFECTIVE COLLECTION MASTERY dirancang untuk meningkatkan kompetensi, profesionalisme, dan efektivitas tim collection dalam menjalankan proses penagihan melalui pendekatan yang strategis, persuasif, beretika, serta sesuai dengan ketentuan regulasi otoritas jasa keuangan (ojk) dan kebijakan internal perusahaan.Dalam industri jasa keuangan, aktivitas penagihan tidak hanya berorientasi pada pencapaian target pembayaran, tetapi juga menuntut kemampuan komunikasi interpersonal, pemahaman karakteristik dan kondisi nasabah, keterampilan negosiasi, serta penerapan prinsip perlindungan konsumen. Pendekatan yang tepat menjadi faktor penting dalam meningkatkan keberhasilan penagihan sekaligus menjaga hubungan baik dengan nasabah dan reputasi perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali pengetahuan dan keterampilan praktis mengenai strategi komunikasi persuasif, psikologi nasabah, teknik negosiasi yang efektif, penanganan keberatan dan situasi sulit, serta kemampuan membangun komitmen pembayaran (promise to pay) yang realistis dan terukur. Selain itu, peserta akan memperkuat pemahaman mengenai standar etika profesi, kepatuhan regulasi, dan mitigasi risiko dalam pelaksanaan aktivitas collection. Pelatihan diselenggarakan dengan pendekatan interaktif melalui pemaparan konsep, diskusi, studi kasus, simulasi, dan roleplay berdasarkan situasi nyata di lapangan, sehingga peserta mampu mengimplementasikan keterampilan yang diperoleh secara langsung dalam aktivitas kerja. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas dan produktivitas penagihan, mengoptimalkan tingkat keberhasilan pembayaran, meminimalkan potensi konflik dan keluhan nasabah, serta membangun budaya kerja collection yang profesional, berintegritas, berorientasi pada solusi, dan berkelanjutan.

Tujuan Training :

• Mindset shift: mengubah pola pikir fc dari “penagih hutang” menjadi “konsultan solusi keuangan”.
• Compliance: memahami batasan hukum dan etika (pojk & kode etik internal) untuk menghindari risiko hukum dan reputasi.
• Bucket-1 strategy: menguasai teknik komunikasi spesifik untuk nasabah bucket-1 (yang umumnya masih willing to pay tapi lupa/masalah arus kas sementara).
• Negotiation skill: meningkatkan kemampuan mendapatkan promise to pay (ptp) tanpa intimidasi

Sasaran Program

• Bagi Field Collector (FC)
  • Keamanan Kerja: Meminimalisir risiko konflik fisik, laporan polisi, atau viral di media sosial karena paham batasan etika.
  • Peningkatan Insentif: Dengan skill negosiasi yang baik pada Bucket-1, recovery rate meningkat Bonus/Insentif cair lebih besar.
  • Karir Jangka Panjang: Membangun reputasi sebagai kolektor profesional yang dihormati, bukan ditakuti/dibenci.
• Bagi Organisasi / Perusahaan
  • Mitigasi Risiko Reputasi: Mencegah kasus viral yang merusak brand image perusahaan.
  • Kepatuhan Regulasi (Compliance): Menghindari denda atau sanksi administratif dari OJK akibat pelanggaran kode etik.
  • Customer Retention: Pada Bucket-1, nasabah masih bisa diselamatkan. Pendekatan yang etis membuat nasabah tetap loyal membayar di periode berikutnya (mencegah Churn).
  • Efisiensi Operasional: Mengurangi biaya penanganan komplain (handling complaint) yang masuk ke manajemen.
• Bagi Konsumen (Nasabah)
  • Perlindungan Hak: Nasabah merasa dihargai dan dibantu mencari solusi, bukan dimusuhi.
  • Transparansi: Nasabah memahami konsekuensi dan solusi dengan jelas tanpa tekanan psikologis yang berlebihan.

Materi Training:

• Topik:
• Mengapa Bucket-1 berbeda? (Mencegah roll-rate ke Bucket-2).
• Bedah Regulasi: Aturan main OJK (Jam kunjungan, privasi, larangan intimidasi) & Sanksi.
• Pakem Organisasi: Standar penampilan, etika sopan santun, dan branding perusahaan di lapangan.
• Output: FC sadar bahwa etika adalah “perisai” karir mereka, bukan penghambat target.

• Topik:
  • Profil Bucket-1: Lupa, Cashflow gap, atau Testing the system?
  • Memahami emosi nasabah: Malu, defensif, atau acuh tak acuh.
  • Teknik Empathetic Assertiveness: Tegas namun tetap memanusiakan nasabah.
• Output: FC mampu membaca karakter nasabah dalam 3 menit pertama interaksi.

• Topik:
  • Home Visit vs Tele-collection: Standar prosedur kunjungan (3 ketukan, salam, perkenalan).
  • Verbal & Non-Verbal Communication: Nada suara, bahasa tubuh, dan kontak mata yang membangun kepercayaan (bukan ketakutan).
  • Teknik Mirroring: Menyamakan frekuensi dengan nasabah untuk menurunkan tensi.

• Topik:
  • Menggali akar masalah dengan pertanyaan terbuka (Open-ended questions).
  • Teknik Option Closing: Memberikan pilihan waktu bayar, bukan memerintah.
  • Mengonversi “Nanti saya usahakan” menjadi komitmen tanggal pasti (PTP).
  • Pentingnya dokumentasi yang etis (Foto/Rekaman sesuai aturan privasi).
• Output: Peningkatan konversi janji bayar menjadi realisasi bayar.

• Topik:
  • Menghadapi nasabah yang marah, menantang, atau berbohong.
  • Teknik De-escalation: Menurunkan emosi nasabah yang meledak.
  • Studi Kasus: Menghadapi nasabah yang merasa “diteror” (padahal baru pertama dikunjungi) & cara meluruskan kesalahpahaman.
• Output: FC memiliki “kotak peralatan” kata-kata untuk situasi sulit tanpa melanggar etika.

• Aktivitas:
  • Simulasi lapangan (Roleplay) dengan skenario nyata Bucket-1 (Nasabah lupa bayar, Nasabah sakit, Nasabah sedang tidak di rumah).
  • Feedback langsung dari Trainer & Peer.
  • The Pledge: Penandatanganan komitmen integritas & kode etik.

Target Peserta Training Ethical & Effective Collection Mastery: 

• Para pihak yang membutuhkan pelatihan ini

• Tim Remedial, Legal, Credit Recovery, Collateral Management / Custody, dan Account Manager (AM) yang menangani kredit bermasalah.

Team Trainer Johnson Indonesia :

• ASLAM FETRA HASAN, S.H Dll Trainer Expert di Bidang Banking & Bisa request Trainer

Tanggal Pelaksanaan :

Fee Investasi  Training: