Customer Retention

Deskripsi :

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas
pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan
betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi
perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?
Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk
mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi
pelanggan. Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan
menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan
yang efektif.

Manfaat Training :

Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan
pelanggan (customer retention)
Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi
mempertahankan pelanggan

Materi :

Introduction
Competency Professional
The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service,
Customer Journey
Know Your Customer
Customer Value
Component Customer Service
Dimensi Kualitas Service
Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction, Process Customer Satisfaction
Customer Service Strategy
Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program

Target Peserta :

Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph.D
Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

28–29 Juli 2026
11–12 Agustus 2026
02–03 September 2026

05–06 Oktober 2026
10–11 November 2026
28–29 Desember 2026

Jam Pelaksanaan:

Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Lokasi training akan kami konfirmasi kembali kepada peserta

Metode Training :

Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Online Training (Zoom Meeting)

Fee Investasi Training:

Fee Offline Training (Jakarta)

Fee Offline Training (Luar Kota Jakarta)

Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang. Pasti Running Tempat Hotel (Waktu 2 hari)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Fee Private Onsite Training Onsite

Rp. 8.000.000,- / orang / 2 Hari (PASTI RUNNING)
Rp. 5.950.000,- / orang / 1 Hari (PASTI RUNNING)
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Fee Training Online:

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari, 09.00-16.00)

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
(021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail: infotraining27@gmail.com
Website:
https://www.trainingjohnson.com
http://www.seminarjohnson.com
https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI