Jadwal Training Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat Training :

Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

Materi Training :

Hari Pertama
- Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
  - Mengapa ada CRM?
  - Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
  - Tujuan CRM
  - Model CRM
  - Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
  - Parameter Sukses CRM
- Fungsi Strategis CRM
  - CRM dan Customer Service Excellence
  - CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
  - CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
Hari Kedua
- Designing dan Implementing CRM Strategic
  - Kendala dan Hambatan CRM
  - CRM Data Management
  - CRM infrastructure & Technology
  - CRM Project Planning
  - CRM Analysis
  - Implementation of CRM
  - Perfomarnce Control CRM Implementation
- Workshop CRM

Target Peserta :

Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll

Team Trainer Johnson Indonesia :

Johnson Alvonco, Ph.D

Tanggal Pelaksanaan :

16-17 Januari 2020

13-14 Februari 2020

04-05 Maret 2020

12-13 April 2020

11-12 Mei 2020

08-09 Juni 2020

08-09 Juli 2020

10-11 Agustus 2020

08-09 September 2020

13-14 Oktober 2020

11-12 November 2020

17-18 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Fee Training 2020 (Jakarta) :

Rp. 5.950.000,-/ orang

Private Training :

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

Website:

http://www.johnson.co.id

https://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI