Customer Relationship Management (CRM)
Manfaat Training :
- Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
- Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
- Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
- Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
- Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.
Materi Training :
- Hari Pertama
- Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
- Mengapa ada CRM?
- Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
- Tujuan CRM
- Model CRM
- Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
- Parameter Sukses CRM
- Fungsi Strategis CRM
- CRM dan Customer Service Excellence
- CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
- CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
- Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
- Hari Kedua
- Designing dan Implementing CRM Strategic
- Kendala dan Hambatan CRM
- CRM Data Management
- CRM infrastructure & Technology
- CRM Project Planning
- CRM Analysis
- Implementation of CRM
- Perfomarnce Control CRM Implementation
- Workshop CRM
- Designing dan Implementing CRM Strategic
Target Peserta :
Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll
Team Trainer Johnson Indonesia :
- Johnson Alvonco, Ph.D
(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)
Tanggal Pelaksanaan :
17-18 Desember 2020
Tahun 2021 :
25-26 Januari 2021 08-09 Februari 2021 01-02 Maret 2021 12-13 April 2021 10-11 Mei 2021 |
23-24 Juni 2021
22-23 Juli 2021 23-24 Agustus 2021 02-03 September 2021 25-26 Oktober 2021 24-25 November 2021 08-09 Desember 2021 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang (1 hari 09.00-16.00)
- Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang (2 hari 09.00-12.00)
- Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Ria /Nisa /Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI