Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
  • Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
  • Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai

Materi :

  1. Profesionalisme Customer Service (CS)
    • Peran Penting CS Dalam Bisnis
    • KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
    • Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
  2. Characteristic Customer Service Excellence
    • People
    • Process
    • Physical & Infrastructure
    • Product
    • Price
  3. Standard Competency Petugas Customer Service
    • Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
    • Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
    • Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
    • Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
    • Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
    • Standar Character
  4. Mindset Customer Service Profesional
    • Mindset Profesional Customer Service
    • Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
    • Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
    • Membangun Positif Mindset
    • Membangun Citra Diri Positif
    • Membangun Etos Kerja Positif
    • Workshop dan Simulasi Mindset
  5. Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
    • Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
    • Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
    • Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
    • Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
    • Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
    • Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
  6. Building Relationship & Trust With Customer
    • Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
    • Proses Membangun Hubungan
    • Proses Membangun Kepercayaan
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  7. Interpersonal Communication Skill
    • Konsep dan Prinsip Komunikasi
    • Proses Komunikasi
    • Hambatan Komunikasi
    • Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
    • Keterampilan Mendengar Efektif
    • 3 Magic Word
    • Etiket Berkomunikasi
  8. SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complaint
    • Menghadapi pelanggan yang marah
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
  9. Penampilan Professional Customer Service
    • Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
    • Inner Beauty & Outer Beauty
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh
    • Workshop,Simulasi dan Role-Play
  10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service

Target Peserta :

Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph. D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM ( Alternative Trainer )

(Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Tanggal Pelaksanaan :

17-18 Desember 2020

 

Tahun 2021 :

25-26 Januari 2021

01-02 Februari 2021

24-25 Maret 2021

20-21 April 2021

03-04 Mei 2021

02-03 Juni 2021

06-07 Juli 2021

18-19 Agustus 2021

13-14 September 2021

20-21 Oktober 2021

15-16 November 2021

06-07 Desember 2021

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang (1 hari 09.00-16.00)
  • Online Training: Rp. 3.500.000,-/orang (2 hari 09.00-12.00)
  • Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria /Nisa /Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.johnson.co.id

https://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email