Customer Services Professional
Manfaat Training :
- Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
- Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
- Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara profesional
- Mampu secara professional menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif
- Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan sehingga target perusahaan lebih mudah tercapai
Materi :
- Profesionalisme Customer Service (CS)
- Peran Penting CS Dalam Bisnis
- KPI Customer Service dan Cara Pencapaiannya
- Workshop dan Diskusi Hambatan dan Kendala CS di tempat Kerja
- Characteristic Customer Service Excellence
- People
- Process
- Physical & Infrastructure
- Product
- Price
- Standard Competency Petugas Customer Service
- Standar Knowledge, Skill, Attitude CS Professional
- Standar Kecerdasan Intelektual (IQ)
- Standar Kecerdasan Emosional (EQ)
- Standar Kecerdasan Menghadapi Tantangan, Masalah dan Penderitaan (AQ)
- Standar Kecerdasan Spiritual (SQ)
- Standar Character
- Mindset Customer Service Profesional
- Mindset Profesional Customer Service
- Bahaya Mental Blocking (Penjara Mental) Negatif Bagi Profesional CS
- Cara Membebaskan dan Melepaskan Diri dari Jerat Mental Blocking (Simulasi Mindset Positif dan Melepaskan Pengaruh Mental Blocking – Teknik Memecahkan Keramik Dengan Bohlam Lampu)
- Membangun Positif Mindset
- Membangun Citra Diri Positif
- Membangun Etos Kerja Positif
- Workshop dan Simulasi Mindset
- Mengembangkan Kepercayaan Diri & Sikap Tegas CS Profesional
- Hal-Hal Yang Menyebabkan Seseorang Tidak Percaya Diri
- Tanda-Tanda Seorang Tidak Percaya Diri
- Bahaya Tidak Percaya Diri Kepada Pekerjaan dan Perusahaan
- Cara Membangun Kepercayaan Diri Customer Service
- Pengaruh Sikap Tegas Terhadap Tugas dan Tanggungjawab Customer Service
- Cara Mengembangkan Sikap Tegas Customer Service Profesional
- Workshop,Simulasi dan Role-Play Sikap Tegas
- Building Relationship & Trust With Customer
- Kenali Customer Anda (Optional – Self Personality Assessment Metode DISC)
- Proses Membangun Hubungan
- Proses Membangun Kepercayaan
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Interpersonal Communication Skill
- Konsep dan Prinsip Komunikasi
- Proses Komunikasi
- Hambatan Komunikasi
- Efektivitas Komunikasi Dengan 3V (Verbal, Vocal, Visual)
- Keterampilan Mendengar Efektif
- 3 Magic Word
- Etiket Berkomunikasi
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complaint
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Workshop,Simulasi dan Role-Play – Handling Complaint
- Penampilan Professional Customer Service
- Pentingnya Penampilan Profesional Dalam Dunia Layanan Pelanggan
- Inner Beauty & Outer Beauty
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
- Workshop,Simulasi dan Role-Play
- Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
Target Peserta :
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration
Pembicara / Fasilitator :
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
- Johnson Alvonco, Ph. D
- Dra. Psi. Ani Wijaya, MM ( Alternative Trainer )
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025 :
15-16 Januari 2025 13-14 Februari 2025 26-27 Maret 2025 29-30 April 2025 27-28 Mei 2025 30 Juni – 01 Juli 2025 |
30-31 Juli 2025 28-29 Agustus 2025 25-26 September 2025 14-15 Oktober 2025 13-14 November 2025 11-12 Desember 2025 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa /Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI