Customer Retention
Deskripsi :
Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas
pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan
betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi
perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?
Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk
mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi
pelanggan. Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan
menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan
yang efektif.
Manfaat Training :
- Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan
pelanggan (customer retention) - Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
- Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
- Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi
mempertahankan pelanggan
Materi :
- Introduction
- Competency Professional
- The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service,
Customer Journey - Know Your Customer
- Customer Value
- Component Customer Service
- Dimensi Kualitas Service
- Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction, Process Customer Satisfaction
- Customer Service Strategy
- Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
- Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
- Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program
Target Peserta :
Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales
Pembicara / Fasilitator :
- Johnson Alvonco, Ph.D
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025 :
08-09 Januari 2025 24-25 Februari 2025 20-21 Maret 2025 21-22 April 2025 21-22 Mei 2025 19-20 Juni 2025 |
21-22 Juli 2025 21-22 Agustus 2025 15-16 September 2025 15-16 Oktober 2025 13-14 November 2025 15-16 Desember 2025 |
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/Nisa /Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI