Customer Retention

Deskripsi :

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas
pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan
betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi
perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?
Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk
mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi
pelanggan. Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan
menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan
yang efektif.

Manfaat Training :

Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan
pelanggan (customer retention)
Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi
mempertahankan pelanggan

Materi :

Introduction
Competency Professional
The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service,
Customer Journey
Know Your Customer
Customer Value
Component Customer Service
Dimensi Kualitas Service
Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction, Process Customer Satisfaction
Customer Service Strategy
Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program

Target Peserta :

Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph.D
Glenn J. Sompie, SE, MM, MA (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan:

Tahun 2023 :

22-23 Januari 2023

27-28 Februari 2023

02-03 Maret 2023

13-14 April 2023

15-16 Mei 2023

13-14 Juni 2023

17-18 Juli 2023

09-10 Agustus 2023

12-13 September 2023

23-24 Oktober 2023

14-15 November 2023

20-21 Desember 2023

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa /Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

Website:

https://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI