Customer Retention

Customer Retention

Deskripsi :

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas
pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan
betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi
perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?
Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk
mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi
pelanggan. Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan
menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan
yang efektif.

Manfaat Training :

  • Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan
    pelanggan (customer retention)
  • Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
  • Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
  • Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi
    mempertahankan pelanggan

Materi :

  • Introduction
  • Competency Professional
  • The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service,
    Customer Journey
  •  Know Your Customer
  • Customer Value
  • Component Customer Service
  • Dimensi Kualitas Service
  • Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction, Process Customer Satisfaction
  • Customer Service Strategy
  • Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
  • Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
  • Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program

Target Peserta :

Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales

Pembicara / Fasilitator :

  • Johnson Alvonco, Ph.D
  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

Tahun 2025 :

08-09 Januari 2025

24-25 Februari 2025

20-21 Maret 2025

21-22 April 2025

21-22 Mei 2025

19-20 Juni 2025

 

21-22 Juli 2025

21-22 Agustus 2025

15-16 September 2025

15-16 Oktober 2025

13-14 November 2025

15-16 Desember 2025

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
  • Offline Training 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline Training 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/Nisa /Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

https://www.seminarjohnson.com

https://www.johnson.co.id

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email