Training Collection Communication & Negotiation Skill
Training ini merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan Field Collector dalam menjalankan proses penagihan secara efektif, profesional, terukur dan berorientasi pada hasil pembayaran. Program ini membahas konsep dasar collection, mindset collector professional, komunikasi, emotional intelligence, teknik negosiasi, segmentasi account serta strategi praktis penagihan langsung di lapangan.
Field Collection memiliki peranan penting dalam menjaga kualitas Account Receivable, mengendalikan overdue account serta membantu perusahaan memperoleh pembayaran atas tagihan yang telah jatuh tempo. Karena berhadapan langsung dengan customer atau debitur, seorang Field Collector tidak hanya membutuhkan keberanian, tetapi juga kemampuan komunikasi, negosiasi, ketahanan mental, pengendalian emosi dan strategi penanganan account yang tepat.
Melalui Pelatihan Field Collection, peserta akan memahami tujuan Credit Collection, alasan customer menunggak, collection process, standar kompetensi Field Collector, tugas dan tanggung jawab collector, segmentasi aging, segmentasi customer, penentuan prioritas aktivitas collection hingga Negotiation Skill for Collector.
Mengapa Training Collection Communication & Negotiation Skill
Aktivitas Field Collection menghadapkan collector pada berbagai kondisi customer yang berbeda. Ada customer yang mengalami kendala keuangan sementara, memiliki komitmen pembayaran yang rendah, sulit ditemui maupun membutuhkan pendekatan komunikasi tertentu. Karena itu, strategi penagihan tidak dapat diterapkan dengan satu pola yang sama terhadap seluruh account.
Training Field Collection membantu peserta memahami bagaimana mengelompokkan account berdasarkan aging dan karakteristik customer. Dengan segmentasi tersebut, Field Collector dapat menentukan prioritas kerja, pendekatan penagihan serta tindakan yang sesuai untuk masing-masing kondisi account.
Selain strategi, keberhasilan Field Collector juga sangat dipengaruhi oleh mindset dan attitude. Collector perlu memiliki pola pikir positif, rasa percaya diri, kesabaran, ketahanan mental dan ketegasan agar mampu menghadapi tekanan kerja serta berbagai tantangan dalam proses collection.
Kemampuan komunikasi dan negosiasi juga menjadi faktor penting. Field Collector harus mampu menggali informasi, memahami kondisi customer, menyampaikan kewajiban pembayaran secara jelas, menangani keberatan serta membangun komitmen pembayaran tanpa mengabaikan profesionalisme dan hubungan baik dengan customer.
Dengan strategi Field Collection yang lebih terstruktur, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas aktivitas collection, mempercepat penyelesaian overdue account, meningkatkan tingkat pembayaran serta membantu menekan risiko berkembangnya tunggakan menjadi bad debt.
Manfaat Training Collection Communication & Negotiation Skill
- Meningkatkan Collection Performance
- Memahami Tugas & Tanggung Jawab Collector
- Menjaga Relasi Yang Baik Dengan Konsumen
- Mampu Menjaga Kode Etik Penagihan
- Mampu Berkomunikasi & Negosiasi Yang Baik
- Mampu Menjaga Citra Positif Perusahaan
Materi Training Collection Communication & Negotiation Skill
- Paradigma Collector Yang Baik & Benar
- Fungsi & Tanggung Jawab Collector
- Kode Etik Penagihan
- Communication & Negotiation Skill
- Legal Aspek
- Tips & Trick Dan Role Play
Metode Training
- Presentasi dan pembahasan konsep.
- Diskusi interaktif.
- Studi kasus Field Collection.
- Role Play.
- Simulasi komunikasi dan negosiasi.
- Problem solving.
- Case discussion.
- Sharing best practice.
Target Peserta
Training Field Collection direkomendasikan untuk Field Collector, Collection Officer, Debt Collector, Collection Supervisor, Collection Manager, Remedial Officer, Recovery Officer, Credit Control, Account Receivable, Credit Officer serta pihak-pihak yang berkepentingan dengan aktivitas Credit & Collection.
Team Trainer Johnson Indonesia
- Dr. H. Tasrif H. M. Saleh, S.H.,M.H
- Trainer expert lainnya di bidang Multifinance & Collection sesuai kebutuhan perusahaan.
Jadwal Training Collection Communication & Negotiation Skill
| 07–08 Januari | 30–31 Juli |
| 05–06 Februari | 10–11 Agustus |
| 10–11 Maret | 01–02 September |
| 06–07 April | 01–02 Oktober |
| 18–19 Mei | 03–04 November |
| 08–09 Juni | 02–03 Desember |
Catatan: Jadwal dapat disesuaikan atau direquest untuk kebutuhan perusahaan dan program in-house training.
Fee Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp 8.950.000/orang – 2 hari training.
- Minimal mengirimkan 3 peserta untuk kepastian running di hotel.
- Termasuk Seminar Kit.
- Certificate.
- Lunch.
- Snack.
- Souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000/orang – Pasti Running.
- Rp8.500.000/orang – Pengiriman 1–5 peserta.
- Rp8.000.000/orang – Pengiriman di atas 5 peserta.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.
Private Onsite Training
- Rp12.000.000/orang / 2 Hari – Pasti Running.
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
- Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.
Online Training
Rp8.500.000/orang – 2 hari training, pukul 09.00–16.00 WIB.
Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis
Program Credit & Collection Training Johnson Indonesia telah diikuti oleh berbagai perusahaan, antara lain:
- PT Dipo Star Finance
- PT Artha Asia Finance
- PT Mandiri Tunas Finance
- PT Mandiri Utama Finance
- PT Clemont Finance Tbk.
- PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
- Dan perusahaan lainnya.
Training Terkait Collection Communication & Negotiation Skill
Untuk meningkatkan kompetensi Credit dan Collection secara lebih komprehensif, Anda juga dapat mengikuti program training terkait berikut:
- Training Managing Debt Collection
- Training Desk Collection Strategy
- Training Credit Collection – Direct / By Phone
- Training Technical Debt Collection Report Writing
- Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
- Training How to Manage Collector
- Training Negotiation Skill For Collection
- Training Penanganan Debitur Bermasalah & Cara Penagihan Yang Efektif
- Multifinance Training Series
Daftar Training Collection Communication & Negotiation Skill
Training Field Collection merupakan program yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan profesionalisme Field Collector dalam menjalankan proses penagihan, melakukan komunikasi dan negosiasi, menentukan prioritas account serta meningkatkan produktivitas aktivitas collection.
Dengan pemahaman mengenai collection process, mindset collector professional, segmentasi aging, customer segmentation, negotiation skill dan productivity control, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas penagihan serta menghasilkan komitmen dan realisasi pembayaran yang lebih baik.
Johnson Indonesia menyediakan program dalam format Public Training, Online Training, Private Training dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002
www.seminarjohnson.com
