📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Negotiation Skill for Collector

Training Negotiation Skill for Collector merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan collector dalam melakukan komunikasi, persuasi dan negosiasi secara efektif dengan customer atau debitur sehingga proses penagihan dapat menghasilkan komitmen pembayaran yang lebih jelas, realistis dan terukur.

Dalam aktivitas Credit & Collection, seorang collector tidak cukup hanya memahami prosedur penagihan. Collector juga membutuhkan kemampuan berkomunikasi, menggali permasalahan customer, menghadapi keberatan, mengendalikan emosi serta menentukan strategi negosiasi yang sesuai dengan kondisi dan karakter customer.

Melalui Pelatihan Negotiation Skill for Collector, peserta akan memahami konsep dan proses negosiasi dalam collection, teknik komunikasi persuasif, strategi menghadapi berbagai tipe customer, handling objection, teknik memperoleh Promise to Pay, strategi menghadapi deadlock hingga penyusunan action plan dan follow up hasil negosiasi.

Mengapa Training Negotiation Skill for Collector Penting?

Collection pada dasarnya merupakan proses mendapatkan penyelesaian kewajiban customer melalui komunikasi dan pendekatan yang terencana. Dalam praktiknya, collector akan menghadapi berbagai kondisi seperti customer yang terlambat membayar, customer yang meminta perpanjangan waktu, customer yang menghindari komunikasi hingga customer yang menolak kewajiban pembayaran.

Training Negotiation Skill for Collector membantu collector memahami bahwa setiap customer membutuhkan pendekatan yang berbeda. Collector perlu mengetahui kapan harus melakukan pendekatan persuasif, kapan harus memberikan alternatif penyelesaian dan kapan perlu bersikap tegas namun tetap profesional.

Negosiasi yang efektif bukan hanya bertujuan memperoleh janji pembayaran. Collector perlu memastikan bahwa komitmen yang disepakati dapat dilaksanakan oleh customer. Oleh karena itu, peserta perlu mampu menggali sumber masalah, kemampuan pembayaran, prioritas kewajiban dan alternatif penyelesaian yang realistis.

Keterampilan komunikasi juga sangat menentukan keberhasilan collection. Penggunaan bahasa, tone of voice, pertanyaan yang tepat, active listening serta kemampuan mengendalikan emosi dapat memengaruhi respon customer selama proses negosiasi.

Dengan kemampuan negosiasi yang baik, collector dapat meningkatkan kualitas komunikasi, memperoleh Promise to Pay yang lebih valid, mengurangi konflik, meningkatkan recovery rate serta membantu perusahaan mempercepat penyelesaian outstanding dan overdue account.

Manfaat Training Negotiation Skill for Collector

Memahami konsep dasar negosiasi dalam Credit & Collection.
Memahami tujuan negosiasi dengan customer atau debitur.
Meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif collector.
Mampu memahami karakter dan kondisi customer.
Mampu menggali penyebab keterlambatan pembayaran.
Mampu mengidentifikasi kemampuan dan kemauan customer untuk membayar.
Meningkatkan kemampuan active listening dan questioning.
Mampu menghadapi keberatan customer secara profesional.
Mampu menentukan strategi negosiasi berdasarkan kondisi account.
Mampu memberikan alternatif penyelesaian pembayaran.
Meningkatkan kemampuan memperoleh Promise to Pay.
Mampu menghadapi deadlock dalam proses negosiasi.
Meningkatkan kemampuan handling difficult customer.
Meningkatkan produktivitas dan recovery collection.

Materi Training Negotiation Skill for Collector

1. Introduction to Credit & Collection

Pengertian Credit & Collection.
Tujuan proses collection.
Peran collector dalam menjaga kualitas account.
Collection process.
Faktor penyebab customer menunggak.

2. Konsep Dasar Negosiasi

Pengertian negotiation.
Tujuan negosiasi.
Prinsip dasar negosiasi.
Perbedaan negosiasi, persuasi dan komunikasi.
Negosiasi dalam aktivitas collection.

3. Mindset Professional Collector

Peran dan tanggung jawab collector.
Membangun sikap profesional.
Berpikir positif dalam menghadapi customer.
Membangun kepercayaan diri.
Mengendalikan emosi dalam proses penagihan.

4. Communication Skill for Collector

Prinsip komunikasi efektif.
Verbal dan non-verbal communication.
Tone of voice.
Penggunaan bahasa yang profesional.
Membangun rapport dengan customer.
Active listening.

5. Effective Questioning Technique

Open question.
Closed question.
Probing question.
Clarifying question.
Teknik menggali akar masalah pembayaran.
Teknik menggali kemampuan pembayaran customer.

6. Understanding Customer Behaviour

Memahami karakter customer.
Memahami alasan customer menunggak.
Willingness to Pay.
Ability to Pay.
Mengidentifikasi customer kooperatif dan tidak kooperatif.

7. Persuasion Skill for Collector

Konsep persuasi.
Membangun kepercayaan customer.
Menyampaikan kewajiban secara persuasif.
Mengarahkan pembicaraan menuju solusi.
Mendorong customer mengambil keputusan.

8. Negotiation Preparation

Memahami data account.
Memahami outstanding dan aging.
Mempelajari histori pembayaran.
Menentukan target negosiasi.
Menyiapkan alternatif solusi.

9. Negotiation Process

Preparation.
Opening.
Exploration.
Proposal.
Bargaining.
Agreement.
Closing.
Follow Up.

10. Strategi Negosiasi Collection

Menentukan posisi tawar.
Menentukan target pembayaran.
Membuat alternatif penyelesaian.
Mengelola konsesi dalam negosiasi.
Menentukan batas negosiasi.

11. Handling Objection

Mengidentifikasi jenis objection.
Membedakan objection dan alasan sebenarnya.
Teknik menjawab keberatan customer.
Reframing objection.
Mengarahkan objection menuju solusi.

12. Handling Difficult Customer

Menghadapi customer emosional.
Menghadapi customer yang menolak membayar.
Menghadapi customer yang menghindar.
Menghadapi customer yang selalu memberikan alasan.
Menghadapi broken promise.

13. Teknik Memperoleh Promise to Pay

Pengertian Promise to Pay.
Mengukur kualitas Promise to Pay.
Menentukan tanggal pembayaran.
Menentukan nominal pembayaran.
Mengkonfirmasi sumber pembayaran.
Mendokumentasikan komitmen customer.

14. Menghadapi Deadlock dalam Negosiasi

Penyebab deadlock.
Mengidentifikasi titik konflik.
Menciptakan alternatif penyelesaian.
Teknik membuka kembali komunikasi.
Menentukan langkah eskalasi.

15. Negotiation Closing Technique

Menyimpulkan hasil negosiasi.
Mengkonfirmasi kesepakatan.
Memastikan nominal dan waktu pembayaran.
Menentukan next action.
Membangun komitmen customer.

16. Follow Up Negotiation

Monitoring Promise to Pay.
Follow up komitmen customer.
Penanganan Promise to Pay yang tidak terealisasi.
Menentukan tindakan collection berikutnya.

17. Role Play & Case Study Negotiation for Collector

Simulasi negosiasi collector dengan customer.
Simulasi handling objection.
Simulasi menghadapi difficult customer.
Simulasi memperoleh Promise to Pay.
Analisis kasus collection.
Evaluasi strategi komunikasi dan negosiasi.

Metode Training

Presentasi dan pembahasan konsep.
Diskusi interaktif.
Studi kasus collection.
Role Play Negotiation.
Simulasi komunikasi collector dengan customer.
Handling Objection Simulation.
Problem solving.
Sharing best practice.

Target Peserta

Training Negotiation Skill for Collector direkomendasikan untuk Desk Collector, Field Collector, Debt Collector, Collection Officer, Collection Supervisor, Collection Manager, Remedial Officer, Recovery Officer, Credit Control, Account Receivable, Credit Officer serta para pihak yang membutuhkan peningkatan kemampuan komunikasi dan negosiasi dalam proses collection.

Team Trainer Johnson Indonesia

Trainer expert Johnson Indonesia di bidang Credit, Collection, Multifinance dan Negotiation Skill. Trainer dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan program pelatihan.

Jadwal Public Training Negotiation Skill for Collector

07–08 Januari	30–31 Juli
05–06 Februari	10–11 Agustus
10–11 Maret	01–02 September
06–07 April	01–02 Oktober
18–19 Mei	03–04 November
08–09 Juni	02–03 Desember

Catatan: Jadwal dapat disesuaikan atau direquest untuk kebutuhan perusahaan dan program in-house training.

Fee Investasi Training

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang – waktu pelaksanaan 2 hari.

Minimal mengirimkan 3 peserta.
Pasti running di hotel.
Seminar Kit.
Certificate.
Lunch.
Snack.
Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

Rp12.000.000/orang – PASTI RUNNING.
Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.

Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Private Onsite Training

Rp8.000.000/orang / 2 Hari – PASTI RUNNING.
Rp5.950.000/orang / 1 Hari – PASTI RUNNING.
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Online Training

Rp5.500.000/orang – 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.

Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Collection Sejenis

PT Dipo Star Finance
PT Artha Asia Finance
PT Mandiri Tunas Finance
PT Mandiri Utama Finance
PT Clemont Finance Tbk.
PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
Dan perusahaan lainnya.

Training Terkait Collection & Negotiation

Daftar Training Negotiation Skill for Collector

Training Negotiation Skill for Collector merupakan program yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kemampuan tim collection dalam berkomunikasi, melakukan persuasi, menangani objection, menghadapi difficult customer serta memperoleh komitmen pembayaran secara profesional.

Dengan kemampuan negosiasi yang lebih terstruktur, collector diharapkan mampu meningkatkan kualitas Promise to Pay, meningkatkan recovery account, mengurangi konflik dengan customer serta mendukung pencapaian target collection perusahaan.

Johnson Indonesia menyediakan program dalam format Public Training, Online Training, Private Training dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002

Informasi & Registrasi:
Johnson Indonesia – Training Center
Telp: (021) 541 9152
Email: infotraining27@gmail.com
Website: www.seminarjohnson.com