Telemarketing Skill
Era Pandemi
Manfaat Training:
- Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
- Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
- Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai
Materi:
- Introduction
- Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
- Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
- Peran Strategis Professional Marketing & Selling
b. Kompetensi Telemarketer Professional
- Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
- Penguasaan Product Knowledge
- Pengenalan Customer
- Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
- Telephone Skill
- Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
- Sales Cycle Process
- Positive Mindset & Motivation
- Creative Problem Solving Skill
c. Basic Marketing & Selling Skill
- Konsep dan Prinsip Marketing
- Marketing Analysis – STP
- Marketing Mix – 4P
- Konsep dan Prinsip Selling
- Sales Methods
- Selling Technique: Direct & Indirect
- Sales Cycle Process
- Proses Pemasaran dan Penjualan Metode
d. Communication Skill: Direct & Indirect
- Communication Direct
- Konsep dan Definisi Komunikasi
- Tujuan Komunikasi
- Manfaat Komunikasi Efektif
- Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
- Mindset Communication Skill
- Proses Komunikasi Secara Umum
- Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
- Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
- Workshop dan simulasi
2. Communication Indirect – Telephone Skill
- Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
- Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
- Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
- Standard Bertelepon Dalam Bisnis
- Faktor Pikiran Dalam Betelepon
- Faktor Suara Dalam Bertelepon
- Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
- Teknik Mendengar
- Teknik Menulis dan Mencatat
- Teknik Berbicara
- Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
- Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
- Standarisasi Outgoing Call
- Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
- Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
- Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
- Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
- Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
- Menembus Penolakan Telepon
e. Communication Indirect – Telephone Skill
- Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
- Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
- Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
- Standard Bertelepon Dalam Bisnis
- Faktor Pikiran Dalam Betelepon
- Faktor Suara Dalam Bertelepon
- Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
- Teknik Mendengar
- Teknik Menulis dan Mencatat
- Teknik Berbicara
- Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
- Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
- Standarisasi Outgoing Call
- Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
- Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
- Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
- Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
- Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
- Menembus Penolakan Telepon
f. Teknik Telemarketing
- Konsep Dasar Telemarketing
- Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
- Persiapan Mental Seorang Telemarketer
- Proses Persiapan Telemarketer
- Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
- Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
- Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
- Teknik Menutup Penjualan by Telephone
- Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
- Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
g. Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon
- Menghadapi Incoming Call
- Melakukan Outgoing Call
- Teknik Telemarketing
- Menghadapi Komplain Via Telephone
Target Peserta:
Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan
Pembicara / Fasilitator:
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
- Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)
- Anwar Haliyanto, SE, MM, LCPC
- Edi Darmawansah, STP. CPS. CT NNLP
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2025 :
22-23 Januari 2025 24-25 Februari 2025 24-25 Maret 2025 24-25 April 2025 26-27 Mei 2025 25-26 Juni 2025
|
24-25 Juli 2025 28-29 Agustus 2025 08-09 September 2025 08-09 Oktober 2025 06-07 November 2025 08-09 Desember 2025
|
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website:
https://www.seminarjohnson.com
DOWNLOAD BROSUR
FORM REGISTRASI