Telemarketing Skill

Telemarketing Skill

Era Pandemi

Manfaat Training:

  • Dapat meningkatkan kompetensi telemarketing professional
  • Meningkatkan kemampuan melakukan pemasaran dan penjualan
  • Mampu melakukan telemarketing secara efektif sehingga target pemasaran dan penjualan lebih mudah tercapai

Materi:

  1. Introduction
  • Dampak Pandemi dan Krisis Ekonomi: Adapt or Die
  • Mengenali Perilaku Customer Akibat Pendemi & Krisis Ekonomi
  • Peran Strategis Professional Marketing & Selling

b. Kompetensi Telemarketer Professional

  • Kompeten Dalam Marketing & Selling Skill
  • Penguasaan Product Knowledge
  • Pengenalan Customer
  • Communication Skill: Persuasion & Influence Skill
  • Telephone Skill
  • Telemarketing: Persuasion & Influence Skill
  • Sales Cycle Process
  • Positive Mindset & Motivation
  • Creative Problem Solving Skill

c. Basic Marketing & Selling Skill

  • Konsep dan Prinsip Marketing
  • Marketing Analysis – STP
  • Marketing Mix – 4P
  • Konsep dan Prinsip Selling
  • Sales Methods
  • Selling Technique: Direct & Indirect
  • Sales Cycle Process
  • Proses Pemasaran dan Penjualan Metode

d. Communication Skill: Direct & Indirect

  1. Communication Direct
  • Konsep dan Definisi Komunikasi
  • Tujuan Komunikasi
  • Manfaat Komunikasi Efektif
  • Jenis dan Metode Komunikasi: Direct dan Indirect Communication
  • Mindset Communication Skill
  • Proses Komunikasi Secara Umum
  • Pemahaman 3V Dalam Komunikasi (Verbal, Vocal, Visual)
  • Gangguan Komunikasi Secara Umum dan Cara Mengatasinya
  • Workshop dan simulasi

     2. Communication Indirect – Telephone Skill

  • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
  • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
  • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
  • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
  • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
  • Faktor Suara Dalam Bertelepon
  • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  • Teknik Mendengar
  • Teknik Menulis dan Mencatat
  • Teknik Berbicara
  • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
  • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
  • Standarisasi Outgoing Call
  • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
  • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
  • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
  • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
  • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
  • Menembus Penolakan Telepon

e. Communication Indirect – Telephone Skill

  • Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephone
  • Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephone
  • Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkat Telephone
  • Standard Bertelepon Dalam Bisnis
  • Faktor Pikiran Dalam Betelepon
  • Faktor Suara Dalam Bertelepon
  • Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  • Teknik Mendengar
  • Teknik Menulis dan Mencatat
  • Teknik Berbicara
  • Teknik dan Etika Bertelepon : Incoming & Outgoing Call
  • Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
  • Standarisasi Outgoing Call
  • Telephone Techniques / manners : Do’s and Don’ts
  • Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
  • Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
  • Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
  • Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
  • Menembus Penolakan Telepon

f. Teknik Telemarketing

  • Konsep Dasar Telemarketing
  • Proses Pencarian, Mengelola dan Menyimpan Data Customer
  • Persiapan Mental Seorang Telemarketer
  • Proses Persiapan Telemarketer
  • Proses Telephone Menembus Hambatan dan Penolakan dari Pihak penerima telephone pertama yaitu security, receptionis dan staff administrasi
  • Teknik Bertelephone Meyakinkan Pelanggan (account managment) Dalam Telemarketing
  • Teknik Menghadapi Penolakan Pelanggan
  • Teknik Menutup Penjualan by Telephone
  • Teknik Follow-up (Tindak Lanjut) Telemarketer
  • Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan

g. Workshop & Simulasi Teknik Bertelepon

  • Menghadapi Incoming Call
  • Melakukan Outgoing Call
  • Teknik Telemarketing
  • Menghadapi Komplain Via Telephone

Target Peserta:

Sales Eksekutif, Telemarketer, Customer Service semua orang yang berhubungan dengan penjualan

Pembicara / Fasilitator:

  • Johnson Alvonco, Ph.D. (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan:

108-09 September 2020 

14-15 Oktober 2020

03-04 November 2020 

10-11 Desember 2020

Jam Pelaksanaan :

  • Online Training: 2 hari / jam 09.00-12.00 WIB
  • Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Metting)
  • Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
  • Offline TrainingRp. 5.950.000,-/orang

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline  Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa / Dinda

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

[email protected]

[email protected]

Website:

http://www.johnson.co.id

https://www.seminarjohnson.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI

    Kode Training

    Topik Training

    Tanggal Training

    Lokasi Training

    Tipe Permintaan

    Peserta yang didaftarkan

    Nama

    Jabatan

    Metode Pembayaran

    Pesan

    Enrroled By:

    Nama

    Email

    Nama Perusahaan

    Jabatan

    Telp Kantor

    Fax

    No. Hp

    Note

    Kirim Salinan Form ke Email saya

    captcha
    Masukkan kode diatas:

    Print Friendly, PDF & Email