1.3. Service Training Series

Customer Loyalty Management

Customer Loyalty Management

Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
  • Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
  • Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
  • Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
  • Meningkatkan keterampilan membangun… Continue reading

Customer Life Time Value

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

  • Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
  • Mengertia tujuan mengukur CLV
  • Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
  • Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
  • Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis… Continue reading

Customer Satisfaction & Loyalty

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training… Continue reading

Service Excellence

Service Excellence

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan… Continue reading

Service Excellence for All Staff

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat Training :

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer… Continue reading

Service Excellent For The Front Linners

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut… Continue reading

Customer Services Professional

Customer Services Professional

Manfaat Training :

  • Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
  • Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
  • Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
  • Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara… Continue reading

Complaint Handling Management

Complaint Handling Management

Manfaat Training :

  • Memahami arti keluhan pelanggan
  • Mengetahui dampak negatif dari komplain
  • Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
  • Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
  • Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

  1. Concept Complaint




 

Jadwal Fixed Running

Corporate Secretary

Confirm Running

November, 18-19, 2019
Supply Chain Management (SCM)

Confirm Running
November, 26-27 2019

Hotel Ciputra
Inventory Management & Control

Confirm Running
November, 25-26, 2019

Procurement For Non Procurement

Confirm Running
November, 28-29, 2019

Statistical Process Control (SPC) With Minitab

Confirm Running
November, 25-26, 2019

Desk Collection Strategy

Confirm Running
November, 26-27, 2019

Etos Kerja Professional

Confirm Running
November, 14-15, 2019

Advance SOP

Confirm Running
November, 13-14 November, 2019

Training Need Analysis

Confirm Running
November, 25-26, 2019

Accounting Receivable Management

Confirm Running
November, 21-22, 2019

Dasar Multifinance Syariah

Confirm Running
November, 19-20, 2019

Corporate Budgeting: Planning & Controling

Confirm Running
November, 14-15, 2019

Asset Liability Management (ALMA)

Confirm Running
November, 21-22, 2019

Competitive Marketing Strategy

Confirm Running
November, 19-20, 2019

Penerapan GCG Di Sektor Perusahaan Pembiayaan Berbasis POJK

Confirm Running
November, 18-19, 2019

Spin Selling Model

Confirm Running
November, 21-22, 2019

Behavioral Event Interview (BEI) - CBHRM

Confirm Running
November, 27-28