Customer Loyalty Management

Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
• Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
• Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
• Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
• Meningkatkan keterampilan membangun… Continue reading →

Customer Life Time Value

Manfaat Training :

• Memahami konsep, teori dan prinsip Customer Lifetime Value (CLV)
• Mengertia tujuan mengukur CLV
• Mampu memahami dan memilih variable-variable dalam perhitungan CLV
• Memiliki kemampuan menghitung dan menganalisis CLV
• Mampu menggunakan CLV dalam kepentingan bisnis… Continue reading →

Customer Satisfaction & Loyalty

Manfaat Training :

• Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
• Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
• Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
• Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi Training… Continue reading →

Service Excellence

Manfaat Training :

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan… Continue reading →

Service Excellence for All Staff

Manfaat Training :

• Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
• Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

• Customer Service dan Service Excellence
• Service… Continue reading →

Customer Relationship Management (CRM)

Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
• Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
• Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer… Continue reading →

Service Excellent For The Front Linners

Manfaat Training :

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut… Continue reading →

Customer Services Professional

Manfaat Training :

• Meningkatkan profesionalisme sebagai petugas customer service
• Memiliki kemampuan meningkatkan kompetensi sebagai Customer Service Profesional
• Mampu memiliki dan mengembangkan positive mindset CS Professional
• Meningkatkan kemampuan membangun hubungan dan berkomunikasi dengan customer secara… Continue reading →

Complaint Handling Management

Manfaat Training :

• Memahami arti keluhan pelanggan
• Mengetahui dampak negatif dari komplain
• Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
• Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
• Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan

Materi :

1. Concept Complaint
   • Pengertian… Continue reading →