Social Media Advocate : Managing Customer Complaint & Review
Manfaat Training :
- Dapat menjelaskan cara menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Mampu menjelaskan cara menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Dapat menjelaskan cara menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur
- Mampu menjelaskan cara menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur
- Dapat menjelaskan cara mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Mampu menjelaskan cara mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Dapat menjelaskan cara merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Mampu menjelaskan cara merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Dapat menjelaskan cara melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Mampu menjelaskan cara melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Dapat menjelaskan cara mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alas an Penggantian keproduk alternative dijadikan pilihan utama untuk memaksimalkan peluang penjualan
- Mampu menjelaskan cara mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alasan tersebut. Penggantian keproduk alternatif dijadikan pilihan utama untuk memaksimalkan peluang penjualan
- Dapat menjelaskan cara mengembalikan proses uang (refund) dan tukar barang
- Dapat menjelaskan cara mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Mampu menjelaskan cara mengembalikan proses uang (refund) dan tukar barang
- Mampu mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Dapat menjelaskan cara menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit,dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Mampu menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit, dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Dapat menjelaskan cara menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Mampu menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Dapat menjelaskan cara melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan
- Mampu menjelaskan cara melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan.
- Dapat menjelaskan cara memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
- Mampu menjelaskan cara memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
Materi :
- PENGETAHUAN
- Cara menjelaskan menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Cara menjelaskan menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur gerai
- Cara menjelaskan mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Cara menjelaskan merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Cara menjelaskan melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Menjelaskan mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alasan tersebut. Penggantian keproduk alternative dijadikan pilihan utama untuk memaksimalkan peluang penjualan
- Menjelas-kan cara mengembali-kan proses uang (refund) dan tukar barang
- Menjelas-kan cara mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Menjelaskan cara menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit,dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Menjelaskan cara menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Cara menjelaskan melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan
- Cara menjelaskan memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
- KETERAMPILAN
- Menindaklanjuti Keluhan dan ketidakpuasan pelanggan agar tidak meluas
- Menangani Keluhan pelanggan bersama sesuai dengan tingkat kewenangan, kebijakan dan prosedur gerai
- Mengatasi Keluhan pelanggan yang sulit dan segera melaporkannya kepada atasan dan unit yang terkait lainnya
- Merespon keluhan pelanggan dengan sikap empati, tenang, tetap tersenyum dan siap membantu pelanggan/ klien
- Melaporkan keluhan pelanggan sesuai standar pelayanan, kebijakan dan prosedur operasional yang berlaku
- Mengembalikan uang kembali (refund) dan tukar barang/produk harus diketahui alasannya termasuk kebenaran alas an Penggantian keproduk alternative dijadikan pilihan utama untuk memaksimal-kan peluang penjualan
- Mengembali-kan proses uang (refund) dan tukar barang
- Mencatat ganti rugi dan penukaran barang sesuai kebijakan dan prosedur
- Menangani Penyelesaian masalah pelanggan yang sulit,dengan cara yang khusus dengan perhitungan yang matang
- Menangani pelanggan yang sulit atau bermasalah dilakukan dengan tetap memperhatikan keselamatan diri sendiri, rekan kerja, lingkungan kerja, atau pelanggan
- Melaporkan masalah dan kesulitan pelanggan yang timbul kepada pihak yang relevan secara konsisten untuk tindakan pencegahan di masa depan
- Memberikan Saran dan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, ditujukan kepada pihak-pihak yang relevan
Target Peserta :
Para staff, supervisor, manager,dan pihak yang terkait dengan proses bidang keilmuwan ini.
Team Trainer Johnson Indonesia :
- Santi Trisnawati, SE, FRIHR
Tanggal Pelaksanaan :
Tahun 2024
04-05 Januari 2024 13-14 Februari 2024 12-13 Maret 2024 25-26 April 2024 15-16 Mei 2024 13-14 Juni 2024 |
29-30 Juli 2024 15-16 Agustus 2024 23-24 September 2024 30-31 Oktober 2024 25-26 November 2024 05-06 Desember 2024 |
Jam Pelaksanaan:
- Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
- Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang / 2 hari full day
- Online Training: Rp. 5.950.000,-/orang / 2 hari full day (Minimal Kouta 3 Orang Running di Hotel)
Private Training (Jakarta):
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (Minimal kirim 5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Johnson Indonesia – Training Center
Nur/Komariah/Nisa /Dinda/Mumun
Telp. (021) 541 9152/ 541 7516,02154377442 Hp: 0815 972 5020
E-mail:
Website: