📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Complaint Handling Management

Strategi Profesional Menangani Keluhan Pelanggan

Training Complaint Handling Management adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara cepat, tepat, profesional, dan berorientasi pada solusi. Pelatihan ini membantu peserta memahami Complaint Management, Customer Complaint Handling, Service Recovery, Customer Satisfaction, Customer Service Excellence, komunikasi efektif, serta teknik problem solving dalam menghadapi berbagai jenis keluhan pelanggan.

Keluhan pelanggan yang tidak ditangani dengan baik dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, loyalitas, kepercayaan, dan reputasi perusahaan. Sebaliknya, penanganan komplain yang efektif dapat menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk memperbaiki kualitas pelayanan, membangun kembali kepercayaan pelanggan, serta meningkatkan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.

Mengapa Training Complaint Handling Management Penting?

Complaint Handling Management merupakan bagian penting dalam Customer Service dan Service Excellence. Setiap perusahaan perlu memiliki standar dan prosedur yang jelas agar keluhan pelanggan dapat diterima, dianalisis, diselesaikan, didokumentasikan, dan dievaluasi secara profesional.

Melalui Pelatihan Complaint Handling Management, peserta akan mengembangkan kemampuan komunikasi, problem solving, service recovery, serta keterampilan menghadapi pelanggan yang kecewa atau menyampaikan komplain. Penanganan keluhan yang tepat dapat membantu perusahaan menjaga hubungan baik dengan pelanggan sekaligus memperoleh informasi penting untuk melakukan perbaikan kualitas produk maupun pelayanan.

Manfaat Training Complaint Handling Management

Memahami arti dan karakteristik keluhan pelanggan.
Mengetahui dampak negatif dari komplain yang tidak ditangani dengan baik.
Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee.
Memahami langkah-langkah mengelola komplain pelanggan.
Mampu menerapkan Complaint Management di perusahaan.
Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi pelanggan.
Meningkatkan kemampuan problem solving terhadap keluhan pelanggan.
Mengurangi potensi konflik dengan pelanggan.
Meningkatkan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.
Menjadikan keluhan pelanggan sebagai masukan untuk perbaikan kualitas layanan.

Materi Training Complaint Handling Management

1. Memahami Customer Complaint

Pengertian dan karakteristik Customer Complaint.
Mengapa pelanggan melakukan komplain.
Jenis-jenis keluhan pelanggan.
Dampak keluhan terhadap perusahaan.
Dampak negatif dari komplain yang tidak diselesaikan.
Complaint sebagai peluang perbaikan pelayanan.

2. Customer Satisfaction & Service Excellence

Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
Konsep Customer Satisfaction.
Hubungan pelayanan dengan kepuasan pelanggan.
Service Excellence dalam menangani pelanggan.
Membangun kepercayaan pelanggan.
Menjaga Customer Relationship setelah terjadi komplain.

3. Service Guarantee

Pengertian Service Guarantee.
Tujuan Service Guarantee.
Manfaat Service Guarantee bagi pelanggan dan perusahaan.
Implementasi Service Guarantee.
Membangun standar pelayanan yang konsisten.

4. Complaint Handling Process

Menerima keluhan pelanggan secara profesional.
Mendengarkan dan memahami permasalahan pelanggan.
Mengidentifikasi inti permasalahan.
Mengklarifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Menentukan alternatif penyelesaian masalah.
Menyampaikan solusi kepada pelanggan.
Melakukan tindak lanjut terhadap penyelesaian komplain.

5. Communication Skill for Complaint Handling

Effective Listening Skill.
Effective Questioning Technique.
Empathy dalam menghadapi pelanggan.
Positive Communication.
Teknik menghadapi pelanggan yang kecewa.
Teknik menghadapi pelanggan yang marah.
Membangun komunikasi yang berorientasi pada solusi.

6. Problem Solving dalam Penanganan Keluhan

Mengidentifikasi masalah utama pelanggan.
Menganalisis penyebab permasalahan.
Menentukan alternatif solusi.
Menentukan tindakan korektif.
Mencegah terjadinya keluhan yang sama.
Melakukan evaluasi terhadap hasil penyelesaian masalah.

7. Proses Menutup Permasalahan Komplain Pelanggan

Memastikan permasalahan pelanggan telah diselesaikan.
Membuat laporan tertulis.
Mendokumentasikan Customer Complaint.
Mengkomunikasikan hasil kepada manajemen.
Mengkomunikasikan penyelesaian kepada pelanggan.
Melakukan evaluasi dan continuous improvement.

Metode Training

Interactive Class Training.
Individual Exercise.
Group Workshop.
Case Study.
Role Play Complaint Handling.
Offline Training.
Online Training (Optional Program).

Target Peserta Training

Training Complaint Handling Management direkomendasikan bagi Customer Service, Frontliner, Call Center, Customer Experience, Customer Relationship, Sales, Marketing, Account Management, Supervisor, Manager, serta seluruh karyawan yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab terhadap pelayanan serta penyelesaian keluhan pelanggan.

Team Trainer Johnson Indonesia

Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training Complaint Handling Management 2026–2027

Bulan	Tanggal Pelaksanaan
Agustus 2026	10–11 Agustus 2026
September 2026	01–02 September 2026
Oktober 2026	01–02 Oktober 2026
November 2026	03–04 November 2026
Desember 2026	02–03 Desember 2026
Januari 2027	07–08 Januari 2027
Februari 2027	05–06 Februari 2027
Maret 2027	10–11 Maret 2027
April 2027	06–07 April 2027
Mei 2027	18–19 Mei 2027
Juni 2027	08–09 Juni 2027
Juli 2027	14–15 Juli 2027

Lokasi Training Complaint Handling Management

Pelaksanaan Training Complaint Handling Management Jakarta dapat diselenggarakan di alternatif hotel seperti Hotel Ciputra, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Holiday Inn, atau lokasi lainnya sesuai jadwal dan ketersediaan tempat.

Untuk Private Training tersedia lokasi di Johnson Training Center, Komplek Daan Mogot Baru, Jakarta Barat. Lokasi pelaksanaan juga dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan.

Biaya Investasi Training Complaint Handling Management

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari. Minimal pengiriman 3 peserta dan PASTI RUNNING di Hotel.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

Rp12.000.000/orang – PASTI RUNNING.
Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Private Onsite Training

Rp8.000.000/orang / 2 hari – PASTI RUNNING.
Rp5.950.000/orang / 1 hari – PASTI RUNNING.
Lokasi: Johnson Training Center.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Online Training Complaint Handling Management

Rp5.500.000/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.

Public Training & In-House Training Complaint Handling Management

Johnson Indonesia menyediakan Public Training Complaint Handling Management secara offline maupun online. Perusahaan juga dapat menyelenggarakan In-House Training Complaint Handling Management dengan materi yang dapat disesuaikan berdasarkan karakteristik pelanggan, industri, produk atau jasa, jenis keluhan, standar pelayanan, serta prosedur penanganan komplain yang berlaku di perusahaan.

Materi In-House Training dapat difokuskan pada Customer Complaint Handling, Complaint Management System, Service Recovery, Difficult Customer Handling, Customer Service Excellence, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, komunikasi efektif, maupun problem solving sesuai kebutuhan perusahaan.

Manfaat Complaint Handling bagi Perusahaan

Complaint Handling yang efektif tidak hanya bertujuan menyelesaikan masalah pelanggan. Informasi dari keluhan pelanggan dapat menjadi sumber evaluasi untuk mengetahui kelemahan produk, proses, sistem, maupun kualitas pelayanan perusahaan.

Dengan sistem Complaint Handling Management yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah, mengurangi konflik, memperkuat Customer Relationship, meningkatkan Customer Satisfaction, mempertahankan pelanggan, serta melindungi citra dan reputasi perusahaan.

Training Terkait Complaint Handling Management

Untuk meningkatkan kompetensi Customer Service dan Service Excellence secara lebih komprehensif, peserta juga dapat mengikuti program training terkait berikut:

Daftar Perusahaan Client yang Telah Mengikuti Training Ini

Data nama perusahaan yang telah mengikuti Training Complaint Handling Management dapat diperbarui berdasarkan dokumentasi pelaksanaan training Johnson Indonesia. Nama client tidak dicantumkan pada halaman sumber saat ini sehingga tidak ditambahkan untuk menjaga keakuratan informasi.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002 menyediakan program Public Training, In-House Training, Corporate Training, Private Training, Offline Training, dan Online Training untuk mendukung peningkatan kompetensi SDM perusahaan.

Program Training Complaint Handling Management Johnson Indonesia menggunakan pendekatan aplikatif melalui Interactive Class Training, Individual Exercise, Group Workshop, Case Study, diskusi, dan simulasi sehingga peserta dapat memahami cara menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional.

Informasi & Registrasi Training

Johnson Indonesia Training Provider
Training Provider Since 2002
Website: www.seminarjohnson.com

Daftar Training Complaint Handling Management Sekarang

Tingkatkan kemampuan tim dalam menangani keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah secara profesional, menghadapi difficult customer, meningkatkan Customer Satisfaction, mempertahankan Customer Loyalty, serta memberikan Service Excellence melalui Training Complaint Handling Management bersama Johnson Indonesia.