Penanganan Pengaduan Nasabah Sesuai POJK Implementasi POJK 6/2022 dan POJK 22/2023

Penanganan Pengaduan Nasabah Sesuai POJK Implementasi POJK 6/2022 dan POJK 22/2023

Kemampuan menangani pengaduan secara tepat serta mematuhi regulasi yang berlaku menjadi kunci keberhasilan organisasi.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dan pemahaman mendalam mengenai prosedur penanganan pengaduan serta penerapan prinsip-prinsip kepatuhan secara efektif.

Apa yang ingin dicapai dalam pelatihan ini?

Memahami kerangka hukum penanganan pengaduan konsumen berdasarkan POJK 6/2022 dan POJK 22/2023.
Menerapkan prosedur penanganan pengaduan yang sesuai dengan kewajiban regulasi.
Mengintegrasikan penanganan pengaduan ke dalam tata kelola perusahaan.
Mendokumentasikan, melaporkan, dan menindaklanjuti pengaduan secara akuntabel, transparan, dan tepat waktu.
Mencegah sanksi OJK melalui penerapan Sistem Manajemen Perlindungan Konsumen (SMPC) dan struktur UPPK yang kuat.

Manfaat Training :

Mampu mempelajari berbagai metode best practice perusahaan ternama untuk mengelola cash flow mereka dan bagaimana menggunakannya dalam bisnis anda
Memiliki kemampuan memperkuat laporan keuangan perusahaan anda dan memahami cara menganalisanya
Mempelajari bagaimana mengelola piutang dan hutang dalam rangka mengamankan cash flow

Materi :

REGULASI, TATA KELOLA, DAN PROSEDUR
PENANGANAN PENGADUAN
- ▸ Sesi 1: Perubahan Regulasi & Transisi dari POJK 6/2022 ke POJK 22/2023
- ▸ Sesi 2: POJK 6/POJK.07/2022 – Tata Kelola & Peran Manajemen
- ▸ Sesi 3: POJK 22/POJK.05/2023 – Kerangka Hukum & Hak Konsumen
- ▸ Sesi 4: Prosedur Penanganan Pengaduan Sesuai POJK 22/2023
IMPLEMENTASI, INTEGRASI, DAN PENINGKATAN SISTEM
- ▸ Sesi 5: Sistem Manajemen Perlindungan Konsumen (SMPC)
- ▸ Sesi 6: Komunikasi Efektif & Etika Penanganan Pengaduan
- ▸ Sesi 7: Analisis Data & Pencegahan Pengaduan Berulang
- ▸ Sesi 8: Penutup, Evaluasi, dan Ujian
MATERI PENDUKUNG
Salinan POJK 6/2022 & POJK 22/2023 (dengan highlight pasal terkait)
Checklist Kepatuhan Ganda: Tata Kelola (POJK 6/2022) + Operasional (POJK 22/2023)
Template:
Formulir Pengaduan Konsumen
Surat Konfirmasi Penerimaan
Surat Keputusan Penyelesaian
▸ Laporan Bulanan ke OJK
▸ Laporan Semesteran untuk Direksi
▸ Studi Kasus Nyata (berbasis pelanggaran POJK 6/2022 dan 22/2023)

Target Peserta :

Semua yang membutuhkan keilmuan ini.

Trainer & Facilitator :

Aslam Fetera Hasan SH.

Tanggal Pelaksanaan :

Tahun 2026
04-05 Desember 2026 22-23 Januari 2026	02-03 Juli 2026
25-26 Februari 2026	12-13 Agustus 2026
02-03 Maret 2026	08-09 September 2026
01-02 April 2026	07-08 Oktober 2026
04-05 Mei 2026	04-05 November 2026
03-04 Juni 2026	22-23 Desember 2026

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center