Customer Loyalty Management - seminarjohnson.com

Customer Loyalty Management

Manfaat Training :

Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa perusahaan
Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)

Materi :

Introduction
- Tantangan bisnis di era digital dan millenial
- Siapa Pelanggan Anda?
- Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
- Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
1. Standar General Competence Professional
  - Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
  - Standar Mindset CLM Professional
  - Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
  - Standar Character CLM Professional
  - Standar Communication Skill
  - Standar Creative Problem Solving
2. Competence In Marketing Management
  - Konsep dan Prinsip Marketing Management
  - Strategic Marketing
  - Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
3. Competence In Sales Management
  - Konsep dan Prinsip Sales Management
  - Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
  - Sales Cycle Process
  - After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
4. General Competence In Service Excellence
  - Konsep dan Prinsip Service
  - Goal Of Customer Satisfaction
  - Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
  - Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
  - Jenis dan Metode Layanan Prima
  - 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
  - 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
  - Cyclus Service
Customer Loyalty Management
1. Customer Relationship Strategi
  - Konsep Customer Relationship Program
  - Ukuran Sukses Customer Relationship
  - Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
  - Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
  - Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
  - Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
2. Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
  - What is Customer Loyalty
  - Hierarchy of Customer Need
  - Climbing The Ladder of Customer Loyalty
  - The Pyramid of Customer Loyalty
  - Step to Build Customer Loyalty
  - Metode Customer Loyalty Program
  - Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
  - Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
3. Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
  - Konsep Customer Refferal Strategi
  - Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
  - Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
  - Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
  - Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
  - Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
4. Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
  - Konsep Customer Recovery Strategi
  - Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
  - Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
  - Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda

Target Peserta :

Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph.D.
Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Tanggal Pelaksanaan :

05–06 Januari 2026	28–29 Juli 2026
10–11 Februari 2026	11–12 Agustus 2026
03–04 Maret 2026	02–03 September 2026
02–03 April 2026	05–06 Oktober 2026
12–13 Mei 2026	10–11 November 2026
02–03 Juni 2026	28–29 Desember 2026

Tempat :

Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center)

Fee Training (Jakarta):

Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (Minimal Kuota 3 orang running di hotel 2 hari)
Offline Training: 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running di Johnson Training Center 1 hari)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:

Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Johnson Indonesia – Training Center